Роль рекламы в конструировании бренда компании ( toyota)

Программа Т-ТЕР направлена на поддержку технических учебных заведений по всему миру. Обучение по данной программе дает студентам возможность изучить новейшие технологии автомобилестроения и продукцию Toyota Motor Corporation.
Таким образом, социальная составляющая в рекламной технологии позволяет откорректировать внешний имидж компании, который пострадал после публикации списка претензии по качеству к автомобилям данной компании.
3.2. Исследование эффективности применения рекламных технологий в процессе укрепления бренда TOYOTA.
Реклама требует больших затрат, поэтому чрезвычайно важно проводить оценку эффективности рекламной деятельности. Это позволяет:
получить информацию о целесообразности рекламы;
выявить результативность отдельных средств ее распространения;
определить условия оптимального воздействия рекламы на целевые аудитории .
Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы и рекламной деятельности в целом в большинстве случаев не представляется возможным. В этом смысле можно согласиться с американским предпринимателем Джоном Ванеймекером, которому принадлежит следующая фраза: «Я знаю, что половина моей рекламы идет впустую, вот только не знаю, какая половина».
Количественная неопределенность эффективности рекламы обусловлена рядом причин.
Реклама является лишь одним из многих факторов, определяющих результативность маркетинга. Помимо нее на реализацию продукта оказывают влияние другие элементы комплекса маркетинга и коммуникаций. При одновременном воздействии множества маркетинговых факторов весьма сложно определить вклад (соответственно, и эффект) именно рекламных мероприятий.
Поведение конкретного потребителя представляет собой своеобразный «черный ящик». Процессы, протекающие внутри него, изучены недостаточно. Более того, одни и те же стимулирующие воздействия (в т.ч. и реклама) нередко приводят к различным результатам.
На конечную эффективность рекламной деятельности влияют как внутренние факторы (эффективность рекламной стратегии, совершенство рекламных материалов и т.д.), зависящие от самого рекламодателя или его рекламного агентства, так и внешние, не зависящие от действий ни рекламодателя, ни агентства (конъюнктура рынка, поведение конкурентов, изменения в поведении потребителей, влияние государства на рынок и т.д.). Кроме того, рыночная ситуация динамична и изобилует различного рода случайными событиями, которые могут определить успех или неудачу товара.
Невозможность получения абсолютно точных данных не говорит о нецелесообразности определения эффективности рекламы вообще. Во-первых, существует множество случаев, когда данные ограничения не действуют. Во-вторых, получение даже направления изменения эффективности рекламной деятельности может быть предметом серьезного анализа и основанием (с некоторыми ограничениями) для принятия решения. Наконец, в-третьих, невозможность получения полной картины эффективности рекламной деятельности не должна мешать оценке эффективности при решении локальных задач, например, при определении целесообразности размещения рекламы в тех или иных средствах массовой информации.
Понятие эффективности рекламы подразделяют на а) экономическую эффективность и б) психологическое влияние рекламы на покупателя – психологическую эффективность.
Экономическая эффективность рекламы – это экономический результат, полученный от применения рекламного средства или организации рекламной кампании. Этот результат обычно определяется соотношением между валовым доходом от дополнительного товарооборота как следствия рекламы и расходов на нее. Общее условие экономического результата заключается в том, что валовый доход должен быть равен сумме расходов на рекламу или превышать ее.
Психологическая эффективность – это степень влияния рекламы на человека (привлечение внимания покупателей, запоминаемость, воздействие на мотив покупки и др.).
Основными материалами для анализа экономической эффективности результатов рекламных мероприятий компании служат статистические и бухгалтерские отчеты о росте товарооборота. На основе этих сведений можно исследовать экономическую эффективность одного рекламного средства, рекламной кампании и всей рекламной деятельности фирмы в целом.
Для изучения эффекта психологического воздействия рекламы на покупателей используются методы, основанные на учете и оценке характера воздействия отдельных средств рекламы на человека.
Эффективность психологического воздействия рекламных средств характеризуется числом охвата покупателей, яркостью и глубиной впечатлений, которые эти средства оставляют в памяти конкретного человека, степенью привлечения его внимания.
Существует ряд методов оценки качества рекламной продукции, дающих возможность косвенно определить эффективность рекламного воздействия на заданную аудиторию в процессе проведения рекламной кампании:
экспертная оценка редакционно-художественными советами, состоящими из специалистов разного профиля, работающих в области рекламы;
рецензирование рекламной продукции отечественными и зарубежными экспертами, в результате чего выявляются различные достоинства и недостатки рекламной продукции;
анкетирование;
конкурсы среди производителей рекламной продукции.
Есть основания предполагать, что потребуется некоторый длительный период времени и настойчивая работа специалистов по рекламе, чтобы отечественные экспортеры, недавно вышедшие на внешний рынок, осознали важность анализа эффективности рекламных кампаний и качества рекламной продукции, сделали его регулярным, системным, всесторонне увязанным с экспортной деятельностью.
Для анализа эффективности рекламного сообщения мы решили остановиться на методе анкетирования.
Метод сбора информации:
Анкетный опрос – один из основных видов социологического опроса, существенной особенностью которого является использование анкеты, самостоятельно заполняемой респондентом.
Форма опроса: очная.
Тип анкетного опроса: групповой.
Респонденты: клиенты компании «Toyota».
Количество респондентов: 50 человек.
Специфика проведенного исследования
Данное исследование проводилось в соответствии с разработанным к нему инструментарием с использованием метода опроса.
Полученные в ходе анкетирования данные были обработаны с помощью программы Excel, результаты их обработки приведены в таблицах.
Расчет показателей эффективности
Проанализируем:
1. Вы давно пользуетесь услугами данной компании?
Варианты процент Да 72% Нет 28% Вывод:
Большинство опрошенных (72 %) давно являются клиентами данной компании.

2. Вам нравятся машины фирмы Toyota?

Варианты процент Да 81% Нет 19% Вывод:
Большинству опрошенных (81 %) нравятся машины фирмы Toyota.

Опишите брендовые элементы компании Toyota
В ходе исследования было выяснено, что респонденты не понимают сути вопроса. Они не могут выделить брендовые компоненты. При дополнительных комментариях интервьюера, многие респонденты описать только логотип компании (56%). Однако, большинство опрошенных (84 %) не смогли правильно раскрыть все брендовые элементы компании.
4. Знаете ли вы, что означает логотип компании Toyota?
Варианты процент да 94 % нет 6 %
Раскройте смысл логотипа компании Toyota
Данный вопрос является закрытым, то есть без предложений вариантов ответа.
В ходе исследования чаще всего звучали:
абстракция
объединение двух начал
галка качества
две шины в разных плоскостях.
Таким образом, большинство опрошенных (76 %) не смогли правильно раскрыть смысл логотипа.

6. Знакомы ли Вы с новыми марками автомобиля данного предприятия?
Варианты процент да 94 % нет 6 %
Вывод: Большинство респондентов (94%) знают о новых автомобилях. Следовательно, рекламная кампания эффективна.


Как часто Вы ремонтируете машину?

Варианты процент Раз в год 20 % Раз в три месяца 38 % Раз в месяц 12 % Свой вариант 30%
Вывод:
Большинство респондентов (38%) ответило, что к услугам ремонтных служб обращаются раз в три месяца. При этом, у большинства респондентов машины фирмы Toyota .

8. Как Вы относитесь к информации о падении качества производства компании Toyota?
Варианты процент хорошо 1% нейтрально 55 % плохо 24 % затрудняюсь ответить 20 %



Вывод: Большинство респондентов (55%) относится нейтрально к данной информации, что говорит о лояльном отношении к компании и об эффективности их рекламных акций.

9. Регулярно ли компания информирует Вас о рекламных предложениях?
Варианты процент Да 23 % Нет 77 %

Вывод: Большинство респондентов (77%) считает, что компания редко информирует их о новых пакетах услуг, что говорит о недочетах в информационной политике компании.

10. Считаете ли Вы, что иметь автомобиль марки Toyota престижно?
Варианты процент да 56 % нет 24 % затрудняюсь ответить 20 %

Вывод: Большинство респондентов (54%) считает, что иметь автомобиль марки Toyota престижно. Следовательно, PR-менеджерам компании удалось создать устойчивое представление о качестве и оправданной высокой цене автомобилей данной компании.
11. Известно ли Вам о социальной политике компании Toyota?

Варианты процент Да 68 % Нет 11 % затрудняюсь ответить 21 %

Вывод: Большинство респондентов (68%) знают о социальной политике компании. Это подтверждает эффективность информационной политики компании Toyota.

Немного о себе.
12. Пол
Пол процент Мужской 48 % Женский 52 %

13. Возраст
Варианты процент До 25 лет 16 % 25 – 45 лет 44 % 45 - 55 лет 22 % старше 55 лет 18 %

Приоритетной в данном опросе является целевая группа, возраст которой – от 25 до 45 лет, поэтому она представлена в большинстве.

14. Семейное положение
Вариант процент замужем (женат) 64 % не замужем (не женат) 36 %
На данный момент большинство опрошенных состоит в браке. Это обусловлено возрастом целевой аудитории.

15. Наличие детей
( да
нет
Дети процент Да 68 % нет 32 %

У большинства (68%) респондентов есть дети.
Вывод: Анализируя проведенное исследование, можно сделать вывод, что применения рекламных технологий в процессе укрепления бренда TOYOTA
явились эффективными.

Заключение
Брендинг – это единый комплекс технологий маркетинга, рекламы, PR. Обладание брендом – победный результат истории фирмы, судьбы ее основателей и руководителей, умелых талантливых бренд-мейкеров, как бы они себя ни называли. Не каждое имя фирмы может быть названо брендом, не каждому суждено таковым стать, не каждому дано удержать уровень бренда.
Бренд – это имя (название) объекта сбыта (фирмы, товара, услуги, идеи, личности и т.д.), особенностями которого являются повсеместная известность и глубокая укорененность в массовом сознании. Кроме того, бренд имеет положительный знак для большой группы населения.
Наличие бренда означает, что даже при приблизительно равных потребительских и иных свойствах товар будут больше покупать, у идеи будет больше приверженцев, а за политика будет голосовать больше избирателей.
Системный брендинг – создание, распространение, укрепление, сохранение и развитие бренда – сложнейшая технология, не до конца освоенная пока в России и не получившая адекватного объяснения за рубежом.
Большинство общемировых брендов имеют многолетнюю историю, многие, даже недавние бренды сформировались стихийно, за счет нетрадиционных действий руководителей или специалистов по маркетингу, рекламе, PR.
Многие авторы включают PR и рекламу в еще более широкий набор маркетинговых коммуникаций, но далеко не все рекламщики и PR-щики ощущают себя в этих или каких-либо других рамках.
Проблема маркетологов – обычно экономистов по образованию, – в том, что просто по складу мышления они не всегда поднимаются до творческого понимания рекламы и особенно PR.
Брендинг – это широкий комплекс информационных разработок, с привлечением разносторонних специалистов в области экономики, социологии, психологии, семиотики, дизайна и т.п.
Без знания и применения методов рекламы невозможно эффективное функционирование организаций в рамках современной конкуренции.
Технология – это последовательность действий, которая в одинаковых условиях всегда приводит к одному и тому же результату. В каждой сфере деятельности реклама вырабатывает свою технологию или набор технологий. Причем они постоянно обновляются соответственно изменениям ситуации (условий).
Набор рекламных технологий брендинга очень разнообразен. Каждая компания выбирает свой набор рекламных технологий, ориентируясь, прежде всего, на целевого потребителя и на его вкусы.
В контексте данной работы основное внимание было уделено анализу эффективности рекламных технологий в укреплении бренда компании Toyota. В качестве метода исследования было выбрано анкетирование.
Проведенное исследование позволило утверждать, что рекламная и информационная политика компании эффективны.




















Список литературы
Анхолт С. Брендинг: дорога к мировому рынку. – М.:. КУДИЦ-ОБРАЗ, 2004. – 272 с.
Абачиев С. Теория и практика аргументации. 2004г.-352c.
Алешина И.В Паблик Рилейшнз для менеджеров: Курс лекций.-М.: ИКФ "Экмос",2003-480с.
Али М. Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса / Пер. с англ. под ред. А.Н. Андреевой. - СПб.: Издательский Дом "Нева", 2004. - 416 с.
Антипов К.В. Баженов Ю.К. Паблик рилейшнз: Учебное пособие. - 3-е изд., перераб. И доп. - М.: Изд-ий Дом "Дашков и К'", 2002. - 148 с.
Азарова Л.В., Иванова К.А., Яковлев И.П. Организация ПР-кампаний.учеб.пособие.-СПбГЭТУ "ЛЭТИ",2000.
Баскакова Н., Любашевский Ю.Я PR для выборов губернатора.- М., 2000
Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? / Пер.с англ.- М.: Сирин, 2003, 202с.
Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.- 624 с.
Бортник Е.М., Коротков Э.М. Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью: Учебное пособие/ Под ред. Проф. Э.М. Короткова. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2002. - 128 с.
Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. М.: Инфра-М, 2001 - 246 c.
Векслер А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса.-Н.Новгород:Изд.центр Агентства "PR - эксперт",2001.-202с.
Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. Бизнес-пресса. 2002г.-380.
Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%: Как стать хорошим менеджером по PR. - М.: Альпина Паблишер, 2003. - 214 с.
Горкина М. PR на 100 %. Как стать хорошим менеджером по PR. 2004г.-214с.
Гусева О. Концепция брендинга// YES! 1998. №3 С.8
Джефкинс Ф. Паблик рилейшнз. Уч. пос. Пер. с англ. Джефкинс Ф. Юнити-Дана. 2003г.-416c.
Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России. СПб.: Питер, 2002.-353с.
Доскова И. С. PUBLIK RELATIONS: теория и практика. 2004г.-152c.
Капитонов Э.А., Корпоративная культура. - Ростов-на-Дону: ОАО Ростиздат, 2003. - 384 с.
Капитонов Э.А., Корпоративная культура и PR. - Москва: ИКЦ "МарТ", Ростов-н/ Д: Издательский центр "МарТ", 2003. - 416 с. (Серия "Новые технологии")
Кара-Мурза С.Г. Манипуляторы сознанием.-М.: Алгоритм, 2000.
Карпухин О., Макаревич Э. Формирование масс: Природа общественных связей и технологии "паблик рилейшнз". Опыт историко-социологического исследования. Калининград: ФГУИПП "Янтарный сказ", 2001, - 547 с. тир.2000 экз.
Катлип Скотт М., Сентер Аллен Х., Брум Глен М. Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: Уч. пос.- М.: Издательский Дом "Вильямс", 2000. - 624.
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учебное пособие для вузов / Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Ерёмина. - М.: ЮНИТИ -ДАНА, 2004. - 454 с. - (Серия "Зарубежный учебник")
Кичаев А. PR для карьеры, для семьи и для себя. - М.: ООО "Вершина", 2003. - 240 с.
Королько В.Г. Основы Паблик Рилейшнз : Учебник для студентов ВУЗов. - М. : Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. - 528 с. - (Обр Основы Паблик Рилейшнз : Учебник для студентов ВУЗов. - М. : Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. - 528 с. - (Образовательная библиотека).азовательная библиотека).
Коханов. Теоритические и методологические основы PR-деятельности. 2004г.-202c.
Крылов А. Развитие брендинга и общества. прошлое и будущее их взаимовлияния// Реклама и жизнь. 2002 №25
Крылов А.Н. Коммуникационный менеджмент & public relations.-М.:Национальный институт бизнеса, 2000.-253с.
Моисеев В. Паблик рилейшнз - Средство социальной коммуникации.(Теория и практика) - К.: Дакор., 2002. - 506 с.
Мурашко Ю.М. Планирование и проведение PR-кампаний.Теория и практика.- НОУ "Невский институт языка и культуры", ООО "Петровский Фонд", 2001.-116с.
Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем", изд-во "ЭКМОС",2001.-352с.
Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. 3-е изд., испр. И доп. - М.: Издательство "Финпресс", 2002. - 369 с. - "Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом).
Почепцов Г.Г.-Паблик рилейшнз для профессионалов. Ваклер. 2003г.-624с.
Реклама и PR: библиографический указатель: Кн. На рус. И иностр. Языках: Учебное пособие/ Вос. Гос. Библ.; Сост.: Р.Е. Бенева, Т.Я. Брискман, И.Г. Гальперина; Под ред.: С.Ю. Горлова, Б.Л. Еремина. - М., 2001,-184 с. (Мир рекламы)
Савинова О.Н. Связь с общественностью: Учебное пособие для высших учебныз заведений, курсов повышения квалификации/ Под общ. ред. докт. филос. наук, проф. Е.П.Савруцкой. - Н.Новгород: НГЛУ им. Добролюбова, 2001. -132 с.
Сайтэл Фрэйзер П. Современные паблик рилейшнз/ Пер с англ. - 80е изд. - М.: Консалтинговая группа "ИМИДЖ-Контакт"; ИНФРА-М, 2002. - XII, 592 с. (Современные консалтинговые технологии)
Связи с общественностью в политике и государственном управлении./под ред. В.С. Комаровского М.: Издательство РАГС. 2001. – 518с.
Синяев И. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. 2003г.-414с.
Синяева И.М. Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности : Учебник для ВУЗов / Под ред. Г.А. Васильева. - М. : ЮНИТИ, 1998. - 288 с.
Скотт М. Девис, Майкл Данн Бренд-билдинг создание бизнеса, раскручивающего бренд / Пер. с англ. под ред. Домнина В. - СПб.: Питер, 2005, -320 с
Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: Уч. пос. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2000. - 624 c.
Соколов И.Н. Технология популярности, или Паблик Рилейшнз. - Мн.: Парадокс, 1999. - 304 c.
Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации: учебное пособие. - СПб.: СПбГУП,1996, - 460 с
Спивак В.А. Корпоративная культура. Спб.: Питер, 2001, 2001 – 352 с.
Ульяновский А.В. Мифодизайн: коммерческие и социальные мифы.- СПб.: Питер, 2005.-539с.
Федотова Л. Паблик рилейшнз и общественное мнение. Питер. 2003г.-352с.
Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс. Пер. с англ. СПб Изд.дом."Нева", М.:Изд. Олма-пресс, 2003г.-368c.
Честара Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и каждого / Пер. с англ. Л.Бесковой.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 336 с. - (Настольная книга бизнесмена).
Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для управленческих специальностей вузов/А.Н.Чумиков, Моск.гос.ун-т им.М.В.Ломоносова, фак.гос.упр., 2-е изд.испр. и доп.-М.: Дело, 2001.-295с.
Чумиков А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз" : Учебное пособие / МГУ им. М.В. Ломоносова. – М. : Университетский гуманитарный лицей, 1998. - 216 с.
Чумиков А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз" : Учеб. пособие. - Екатеринбург : Баско, 1999. - 215 с.
Чумиков А.Н. Связи с общественностью : Учебное пособие для студентов управленческих специальностей ВУЗов / МГУ им. М.В. Ломоносова, Ин-т гос. управления и соц. исследовавний. - М. : Дело, 2000. - 271 с. - (Наука управления).
Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для студентов управленческих специальностей ВУЗов / МГУ им. М.В. Ломоносова, Факультет государственного управления. 2-е изд. - М. : Дело, 2001. - 296 с. - (Наука управления).
Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие.- М.: Дело, 2003.- 496 с., 16 с.вкл.
Шарков Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации. 2004г.-272c.
Шарков Ф.И. Интегрированные бренд-коммуникации. — М.: «РИП-Холдинг», 2004. —244 с.
Шарков Ф. И. Теория коммуникации (базовый курс). Учебник. — 2-е изд. — М.: «РИП-Холдинг», 2004. — 246 с.
Berth. K., Sjoberg. G. Quality in public relations. – International institute for quality in public relations and authors. - Copenhagen. – 1997.-256р.
http://www.marketing.spb.ru/read/m4/index.htm Гусева О. Брендинг.
Приложение 1.
Рис.1 Коммуникативно-предметное поле



Приложение 2
Рис. 2 Круговая схема точек контакта с брендом




Приложение 3
Таблица 1.1 Оценка точек контакта с брендом и стратегический процесс











Приложение 4

Хронология бренда компании

1930: Киичиро Тойода открывает автомобильный отдел в компании своего отца.
1936: Появился первый автомобиль компании - седан «Toyoda AA».
1937: 28 августа основана компания Toyota Motor Co. Ltd.
1938: Начинает работу завод в Ходоша.
1950: Компания попала в кризисное положение. Основание Toyota Motor Sales. Киичиро Тойода подает в отставку в результате конфликта с профсоюзами, получившего название «трудового диспута». Начало зарубежных операций, поставка небольшой партии автомобилей в Коста-Рику.
1951: На фирме вводится система «предложения новых идей».
1952: Появление модели «Land Cruiser».
1954: Выпуск модели «Crown».
1957: Первый экспорт автомобилей Toyota в США.
1958: Начало продаж модели «Corona».
1959: Начинает работу завод компании Мономачи.
1962: С конвейера компании сошел миллионный автомобиль.
1965: Успех модели «Corona» в США.
1966: Начало продаж модели «Corolla».
1968: Начало выпуска модели «Сressida».
1970: Выпуск модели «Celica».
1972: Выпущен 10-миллионный автомобиль.
1974: Основание фонда Toyota.
1978: Начало выпуска модели «Tersel» и «Starlet».
1981: Открытие бизнес-технологического института Toyota.
1982: Реорганизация компании в Toyota Motor Corp. Начало выпуска модели «Camry».
1984: Начало производства автомобилей на совместном предприятии в США Toyota GM. Завершение первой очереди строительства собственного полигона в Сибацу. Первый показ модели «Starlet».
1986: Выпущен 50-миллионный автомобиль компании. Презентация «Tersel-Corsa-Corolla II».
1987: Первый показ модели «Toyota 4 Runner»
1988: Американское отделение компании начало выпуск автомобилей в США.
1989: Презентация моделей «Lexus LS 400» и «Lexus ES250».
1990: Выпущен 15-миллионный автомобиль «Toyota Corolla».Начало выпуска модели «Previa».
1992: Британское отделение компании начинает выпуск продукции.
1993: Начало выпуска модели «Celica».
1996: Выпущен 90-миллионный автомобиль марки Toyota.
1997: Презентация компактного мини-вэна «Raum». Компания презентовала автомобиль со смешанным силовым агрегатом «Prius».
1998: Презентация нового поколения внедорожника «Land Cruiser 100».
1999: В Японии выпущен 100-миллионный автомобиль Toyota. Начинается производство автомобилей в Индии на Toyota Kirloskar Motor Ltd. (TKM).
2000: Презентация нового поколения внедорожника «RAV4».
2001: Начинается производство автомобилей на заводе Toyota Motor Manufacturing France S.A.S. (TMMF).
2002: Заводская команда Toyota приняла участие в чемпионате мира по автогонкам Formula 1.

Приложение 5




Рис 2 Логотип компании
Приложение 6

Плакат рекламной акции Toyota



Добреньков В.И., Беленкова Л.П.. Тексты по истории социологии XIX-XX веков, хрестоматия// http://polbu.ru/dobrenkov_sociology/ch71_i.html
Шарков Ф. И. Теория коммуникации (базовый курс). Учебник. — 2-е изд. — М.: «РИП-Холдинг», 2004.C.11.
Каландаров К.Х. Управление общественным сознанием //http://bookap.by.ru/psywar/kalandarov
Каландаров К.Х. Управление общественным сознанием //http://bookap.by.ru/psywar/kalandarov
Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации: учебное пособие. - СПб.: СПбГУП,1996 С.76.
Каландаров К.Х. Управление общественным сознанием. //http://bookap.by.ru/psywar/kalandarov.
Ульяновский А.В. Мифодизайн: коммерческие и социальные мифы. - СПб.: Питер, 2005. С.192.
Шарков Ф. Интегрированные бренд-коммуникации. – М.: «РИП-Холдинг», 2004. С.23.
Шарков Ф. Интегрированные бренд-коммуникации. – М.: «РИП-Холдинг», 2004. С.24-25.
Котлер Ф. Основы маркетинга // пер. с англ. - М., “Прогресс", 1993. C. 141.

Фещенко Л.Г. Структура рекламного текста: Уч. пособие. СПб., 2003.- С. 96
Дурович А.П. Реклама в туризме– М.: Новое знание, 2003. –С.188
Дурович А.П. Реклама в туризме.– М.: Новое знание, 2003. С.189.
Катахреза – разновидность метафоры, перенесение названия с именованной области на неименованную. // Ст. «Катахреза» и «Метафора» в «Словаре литературных терминов», издания Л. Д. Френкель, М. – Л., 1925. С.143.
Современная западная социология: словарь. М., 1990. С.156.
Монсон П. Современная западная социология: теории, традиции, перспективы/Пер. со шв., СПб, 1992,
С. 388.
Ульяновский А.В. Мифодизайн: коммерческие и социальные мифы. - СПб.: Питер, 2005. С.528.
Монсон П. Современная западная социология: теории, традиции, перспективы/Пер. со шв., СПб, 1992,
С. 388.
Ульяновский А.В. Мифодизайн: коммерческие и социальные мифы. - СПб.: Питер, 2005. С.518.
Ульяновский А.В. Мифодизайн: коммерческие и социальные мифы. - СПб.: Питер, 2005 С.518.
Ульяновский А.В. Мифодизайн: коммерческие и социальные мифы. - СПб.: Питер, 2005 С.212.
Скотт М. Девис, Майкл Данн Бренд-билдинг создание бизнеса, раскручивающего бренд / Пер. с англ. под ред. Домнина В. - СПб.: Питер, 2005. С.73.
Скотт М. Девис, Майкл Данн Бренд-билдинг создание бизнеса, раскручивающего бренд / Пер. с англ. под ред. Домнина В. - СПб.: Питер, 2005. С.74.
Там же. С. 74.
Там же. С.74.
Там же.
Там же.
Аакер Д, Йохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга: пер. с англ. - М.: Издательский дом Гребенникова, 2003. С.56-58.
Скотт М. Девис, Майкл Данн Бренд-билдинг создание бизнеса, раскручивающего бренд / Пер. с англ. под ред. Домнина В. - СПб.: Питер, 2005. С.78.
Скотт М. Девис, Майкл Данн Бренд-билдинг создание бизнеса, раскручивающего бренд / Пер. с англ. под ред. Домнина В. - СПб.: Питер, 2005. С.95.
Шарков Ф. Интегрированные бренд-коммуникации. — М.: «РИП-Холдинг», 2004. С.24-25.
Иванюк И.А. Маркетинговая модель воспроизводства интеллектуального капитала, М., 2001. С.43-44.
Там же. С. 43-44.
Крылов А. Развитие брендинга и общества. прошлое и будущее их взаимовлияния// Реклама и жизнь. 2002. №25. С. 11.
Там же. С. 12.
Ульяновский А.В. Мифодизайн: коммерческие и социальные мифы. СПб.: Питер, 2005. С.107.
Там же С.108.
Аакер Д. Создание сильных брендов. М., 2003, С. 734.
Ульяновский А.В. Мифодизайн: коммерческие и социальные мифы. СПб.: Питер, 2005. С.108.
http://www.adme.ru/articles/2006/09/21/9518/
http://www.rb.ru/topstory/business/2007/11/22/130046.html
http://www.rb.ru/topstory/business/2007/11/22/130046.html
http://business.timesonline.co.uk/tol/business/
http://business.timesonline.co.uk/tol/business/
http://www.rb.ru/topstory/business/2007/11/22/130046.html
http://www.advesti.ru/news/internet/2572006toyota
Организация рекламной деятельности: учеб.пособие./ Хапенков В.Н., Сагинова О.В., Федюнин Д.В. – М.: Изд «Академия», 2005. – С.204.
Основы рекламы: учебник / А.Н. Мудров. – М. Экономисть, 2005. - С. 190.
Основы рекламы: учебник / А.Н. Мудров. – М. Экономисть, 2005. - С. 190.
Пименов П.А. Основы рекламы: учебное пособие. – М.: Гардарики, 2005. – С. 310.
Основы рекламы: учебник / А.Н. Мудров. – М. Экономисть, 2005. - С.193.
Лапин К.П. Социология. – СПб, 1998, С.28.












60








1-2 месяца

1-2 месяца

1-4 месяца

1-3 месяца

Этап 2
Внешняя оценка
Исследование и определение фактических и идеальных точек контакта,
Внешняя классификация точек соприкосновения,
Значение и эффективность фактических точек контакта


,
Корректировка точек контакта с учетом позиционирования бренда

Этап 4
План действий
Разработка плана для каждой функциональной группы с целью обеспечения лучшего соответствия точек воздействия позиционированию, имиджу и

обещаниям бренда

Этап 3
Анализ
Определение приоритетных точек контакта,
Корректировка точек соприкосновения с учетом позиционирования бренда,
Определение областей совершенствования

Этап 1
Внутренняя оценка
Идентификация точек соприкосновения с покупателем,
Внутренняя оценка значения точек соприкосновения,
Внутренняя оценка способностей управления брендом