PR инструменты в повышении лояльности ЦА продукции компании индустрии красоты «Мир Красоты»

Внутренние факторы влияния на мотивацию покупательского поведения.Рис. 2.7 – Система факторов мотивации покупательского поведения относительно «Мир Красоты»Схема воздействия факторов мотивации покупательского поведения поведение приведена на рис. 2.8.Рис. 2.8 – Схема воздействия факторов для анализа мотивации покупательского поведения относительно «Мир Красоты»Таким образом, данное исследование помогло оценить качество обслуживания в центре красоты «Мир Красоты», выявить его сильные и слабые стороны. Кроме того, были обозначены стимулирующие мероприятия для различных групп клиентов и их предпочтения, а также бюджет расходов на PR мероприятия. Данный анализ поможет направить управленческие усилия на формирование устойчивой приверженности к компании у реальных и потенциальных клиентов центра красоты. Проблема заключается в недостаточной работе по повышению лояльности и удовлетворенности потребителей из-за недостатка деятельности по формированию лояльности потребителей, в том числе отсутствия PR программ лояльности для постоянных клиентов. Из проведенного анализа лояльности было выявлено, что исследуемая компания попадает во вторую категорию. Т.е растет и успешно конкурирует, хотя лидером отрасли не является. Чтобы улучшить лояльности , тут нужно не оберегать завоеванные позиции, а увеличивать число лояльных потребителей.3 Разработка рекомендации по повышению лояльности целевой аудитории продукции компании «Мир Красоты»3.1 Рекомендации по повышению лояльности целевой аудитории продукции компании «Мир Красоты»В современных условиях особую актуальность приобретают инновации и технологичность в реализации программ повышения лояльности целевой аудитории продукции бьюти-центра «Мир Красоты».В качестве характеристики коммуникационной детальности бьюти-центра можно констатировать, что в ее рамках используются разнообразные средства, с помощью которых сообщение передается целевой аудитории. В этой связи для эффективного продвижения необходимо знать специфику целевой аудитории.В качестве рекомендации по повышению лояльности целевой аудитории «Мир Красоты» предлагаются следующие:Рекомендация 1: Для повышения лояльности целевой аудитории «Мир Красоты» использовать инструменты ребрендинга бьюти-центраРекомендация 2: Для повышения лояльности целевой аудитории «Мир Красоты» использовать программу «быстрого достижения элитного статуса клиента».Рекомендация 3: Для повышения лояльности целевой аудитории «Мир Красоты» использовать современные PR каналы коммуникации.Рекомендация 4: Для повышения лояльности целевой аудитории «Мир Красоты» использовать инновации в коммуникациях с клиентамиРекомендации по повышению лояльности целевой аудитории продукции компании «Мир Красоты».Проведем программу ребрэндинга бьюти-центра «Мир Красоты».I. Продукт: бьюти услуги (основные и дополнительные).II. Сущность брэнда: суть ее брэнда будет выражена в следующем утверждении: «Красота – это наши услуги». Именно отталкиваясь от этой фразы, строится дальше платформа брэнда – выражаются миссия и ценности, а также выделяется конкурентное преимущество. III. Платформа брэнда. Ключевые элементы платформы брэнда: легенда и миссия брэнда, индивидуальность, видение. 1) Легенда – это история создания брэнда, изложенная в виде интересной истории и опирающаяся на исторические факты. 2) Миссия сформулирована следующим образом: «Мы создаем инновационные бьюти продукты и Вы получаете удовольствие от нашей работы», подчеркивает, что заботится о качестве, т.к. понимает, что от этого напрямую зависит успех бьюти-центра «Мир Красоты». 3) Видение брэнда, которое следует использовать в PR коммуникациях повышения лояльности. Видение - современные бьюти-центр с высокоплотной инфраструктурой, коллективом заинтересованных профессионалов воплощающих потребности своих потребителей.4) Ключевые ценности компании, которые могут быть использовании в брэнде: Команда «Мы - сильная команда заинтересованных профессионалов, которую объединяют общие интересы, взаимные цели и качество деятельности». Клиентоориентированность «Мы делаем все, чтобы Ваш отдых получился идеальный, а клиент не только остался доволен, но и рекомендовал Нас другим». Эффективность «Мы прикладываем максимум усилий вопреки всем трудностям». Профессионализм «Мы постоянно идем вперед, совершенствуя свои знания, умения и навыки». 5) Индивидуальность брэнда формирующаяся на основе миссии и ценностей, выражается в следующих терминах – лидах характеристик восприятия бьюти-центра «Мир Красоты» у целевой аудитории: рациональные характеристики продукции: качественная, безопасные, оптимальное соотношение цена-качество; эмоциональные характеристики продукции: «качественные» - ожидание, «надежные» - доверие, «превосходные» интерес-ожидание.Целью брэндинга является формирование лояльности через повышение привлекательности продукции и осведомленности внешних аудиторий о преимуществах брэнда.«В «Мир красоты» всегда приятно вернуться» ‒ это должно стать базовым посылом для ребрэндинга, который определит все направления развития бьюти-центра. Именно это руководит сотрудниками при работе с гостями. И это определило стратегию ребрэндинга.При процессе ребрэндинга следует руководствоваться теми позициями, которые определят интересы гостя при внедрении изменений. В центре любых процессов в бьюти-центра ном бизнесе стоит гость. Если процессы будут строится вокруг его интересов, бьюти-центра получит лояльность, популярность и постоянное систематическое увеличение доходности.Итак, предлагается использовать следующие позиции, определяющие лояльность гостей к брэнду бьюти-центра «Мир красоты»:Комфорт и безопасность, нахождение в кругу «своих»;Персонализация и разделение сферы интересов гостя;Обеспечение уютом и заботой, не нарушающих личных границ.Рис. 3.1 – Координаты ребрендинга бьюти-центра «Мир красоты» в контексте лояльностиВ модели идентичности предлагается использовать о 4 целостных кластера идентичности:Место красоты и отдых. Бьюти-центра концентрирует на своей территории множество ресурсов, которые могут обеспечить полноценное удовлетворение запросов гостей. Все события развития оказали серьезное влияние на идентичность бьюти-центра и потому может быть заложены в основу концепции брэнда. Без сомнения данный кластер имеет очень большую роль в формировании идентичности бьюти-центра и может быть использован как ядро PR коммуникаций по повышению лояльности.Комфортное пространство и «умный Бьюти-центр». Бьюти-центр - это прежде всего территория комфорта. Пространство бьюти-центра должно быть для гостей, а не наоборот. В рамках этого активно развиваются технологии «умного бьюти-центра ». «Зеленые» и «самрт» (умные) ресурсы во многом признаются элементов положительного образа бьюти-центра и могут быть использованы в качестве основы для его идентичности. Эмоции, уют, безопасность, круг «своих». У всех гостей бьюти-центр должен вызывать положительные эмоции. Таким образом, положительные эмоции, вызываемые бьюти-центром, признаются неотъемлемой частью его идентичности. Будущее и развитие. Бьюти-центра не только место концентрации «истории», но и территории создания «будущего». На основе сформированной модели идентичности было сформулировано концепций брэнда:«Мир Красоты» - «умный» бьюти-центра настоящего и будущего» «Мир Красоты» -самый гостеприимный бьюти-центра ».«Мир Красоты» - территория открытий и возможностей». «Мир Красоты» -пространство для комфорта и красоты».В основе лояльности к бьюти-центре «Мир красоты» лежит развитый и известный брэнд, задачами которого являются:1) установление единых стандартов обслуживания;2) создание целостности восприятия гостем.Так же предлагается сформированность программу повышения лояльности клиентов на основе процесса«быстрого достижения элитного статуса клиента». В программе предлагается выделить три уровня участия: Клубный. Его может получить любой клиент «Мир Красоты», сразу же, заполнив соответствующую регистрационную форму в интернете или в офисе при приобретении бьюти-услуг;Золотой. Для получения необходимо воспользоваться различными 10видами бьюти-услугбьюти-центра «Мир Красоты», в год или накопить 20'000 бонусных баллов (условия бонусов: 1 бонус = 10 руб. покупки услуг бьюти-центра «Мир Красоты», ). При выполнении условий, переход осуществляется автоматически, без каких-либо действий и заявлений;Платиновый. Для получения необходимо воспользоваться различными 20видами бьюти-услугбьюти-центра «Мир Красоты», или накопить 60'000 бонусных баллов (условия бонусов: 1 бонус = 10 руб. покупки услуг бьюти-центра «Мир Красоты», ). При выполнении условий, переход осуществляется.В рамках предложения будет использован смешанный вид программ лояльности (рис. 3.2).Рис. 3.2– Предлагаемые элементы программ лояльности бьюти-центра «Мир Красоты»Прилагается использовать следующее распределение бонусов по уровням лояльности к «Мир Красоты».Таблица 3.1Предложения по распределению бонусов от «Мир Красоты» в зависимости от уровня лояльностиПараметры ClubGoldPlatinumБесплатный базовый пакет сервиса +++Бонусные баллы учитываются для получении элитного статуса+++Выделенная линия поддержки и сопровождения при покупке бьюти-услуги и возможности VIP сопровождения-++Гарантированноебронированное дополнительных услуг - -за 3 дняУчастие партнёрских программахи клиетоориентированисть обслуживания+++Накопленные баллы никогда не сгорают-++Перенос заработанных бонусов на следующий год - -+Повышение категории обслуживания в бьюти-центре - -+Пригорит в получении скидок от партнеров бьюти-центра-++Приоритетная (индивидуальная) регистрация и бронирование услуг -++Увеличение количества получаемых баллов  0%+10%+20%Количество бьюти-услуг (в год) для получения уровня1050100Количество накопленныхбонусов   -2000060000Количество баллов (в год) для получения уровня -20'00060'000Так же предлагается для уровня лояльности «Platinum» бьюти-центра «Мир Красоты» внедрять программы «приятностей». Для этого необходимомпрограммы «приятностей» (рис. 3.3). Рис. 3.3- Модель четырех измеренийуровня лояльности «Platinum» бьюти-центра «Мир Красоты» в рамках программы «приятностей»Вся программа приятностей будет состоять из отдельных проектов, руководителями которых являются сотрудники центра.Целью коммуникационной политики бьюти-центра «Мир Красоты» является проинформировать, убедить и напомнить потребителям об услугах и самом отеле. Комплекс маркетинговых коммуникаций продвижения бьюти-центра «Мир Красоты» состоит из следующих элементов: личная продажа, реклама, стимулирование сбыта. Рассмотрим основные составляющие комплекса PR продвижения бьюти-центра «Мир Красоты» (см. Таблицу 3.1).Таблица 3.1Основные составляющие комплекса текущей системы продвижения бьюти-центра «Мир Красоты» ИнструментОписаниеСильные стороныСлабые стороныВыводыPublicRelations (PR) Важный канал коммуникации с потребителем. Клиенты бьюти-центра «Мир Красоты» также читают прессу, как достаточно общую, так и узкоспециальную Эффективное восприятие клиентамиВысокая стоимостьВозможное комбинирование с прочими инструментамиEvent marketing (EM) – Special Events, событийныймаркетингплотно работает в связке с PR, так как события (собственные или участие в событиях) являются основным инфоповодом, интересным для прессы. EM играет важнейшую роль в процессе PR продвижения и поддержки брэнда. Эффективное восприятие клиентамиВысокая стоимостьВозможное комбинирование с прочими инструментамиРеклама в офисе и акции по стимулированию сбыта (BTL)Реклама ATL. достаточно популярный инструмент PR продвиженияЭффективное восприятие клиентамиВысокая стоимостьВозможное комбинирование с прочими инструментамиРеклама на билбордах.Редко используемый инструмент PR продвижения Эффективное восприятие клиентамиВысокая стоимость, нерегулярностьВозможное комбинирование с прочими инструментамиРеклама в интернете. Продвижение формата 24/7Клиенты бьюти-центра «Мир Красоты» также читают онлайн сообщенияЭффективное восприятие клиентамиНе акцентирована на целевой аудитории Возможное комбинирование с прочими инструментамиОсновные виды коммуникаций: сайт, интернет и соцсети. Выбор обусловлен соотношением «цена –доступность канала», широта охвата ЦА, возможность внесения оперативных изменений в ход кампании по данным каналам. В качестве средств распространения PR информации:Собирать лиды на сайте бьюти-центра «Мир Красоты», потом таргетировать на них и на lookalike аудиторию в FB.Сайт бьюти-центра «Мир Красоты» - хороший простой современный продающий, собирающий лиды. Реклама на FB - актуально, т.к. эта ЦА использует FB.Небольшая рекламная компания на Yandex и Google.Ведение Инстаграм и FB (посты в Инстаграм, на FB - репост), продвижение постов бьюти-центра «Мир Красоты».Аккаунт в Pinterest бьюти-центра «Мир Красоты».Внутренний сервис, дизайн и отлаженные бизнес-процессы и внедрения следующих технологий:Внедрить использование технологии «Интерактивный бьюти-центр»: привнести виртуальное измерение, устанавливая доступ к соц. сетям прямо в фойе. На общем табло будет показывать контент, созданный пользователями, лучшие фото гостей и данные страничек в социальных сетях тех, кто посетил этот бьюти-центр. Такие новинки показывают гостям фото и события, а также продвигают разные услуги бьюти-центра «Мир Красоты».Внедрить изменения в стандартны облуживания и подготовку персонала бьюти-центра «Мир Красоты» по новым стандартам в рамках программ «приятностей»Внедрить использование технологии «Комфортной, цифровой и безопасной» средыбьюти-центра «Мир Красоты»»: гости сможет взаимодействовать с трехмерной, компьютеризированной средой, а также манипулировать объектами или выполнять конкретные задачи.Внедрить использование визуальных PRобразов бьюти-центра «Мир Красоты» в качестве «маячков»: позволит повысить уровень узнаваемости 3.2 Оценка эффективности рекомендаций по повышению лояльности целевой аудитории продукции компании «Мир Красоты»Временные затраты внедрения предложенных рекомендаций предлагается осуществить на основе Жизненного цикла плана по реализации мероприятий в «Ока». Основные этапы проекта представлены в таблице 3.3.Таблица 3.3Потребность в трудовых ресурсах реализации программ повышения лояльности целевой аудитории продукции бьюти-центра «Мир Красоты»Этап проектаПотребность, чел.Подготовка предпроектная6Оценка возможности ребрэндинга бьюти-центра3Разработка решений в рамках программы лояльности.5Внедрить использование технологии «Интерактивный бьюти-центр»: привнести виртуальное измерение, устанавливая доступ к соц. сетям прямо в фойе. На общем табло будет показывать контент, созданный пользователями, лучшие фото гостей и данные страничек в социальных сетях тех, кто посетил этот бьюти-центр. Такие новинки показывают гостям фото и события, а также продвигают разные услуги бьюти-центра «Мир Красоты».10Внедрить изменения в стандартны облуживания и подготовку персонала бьюти-центра «Мир Красоты» по новым стандартам в рамках программ «приятностей»10Внедрить использование технологии «Комфортной, цифровой и безопасной» среды бьюти-центра «Мир Красоты»»: гости сможет взаимодействовать с трехмерной, компьютеризированной средой, а также манипулировать объектами или выполнять конкретные задачи.10Внедрить использование визуальных PR образов бьюти-центра «Мир Красоты» в качестве «маячков»: позволит повысить уровень узнаваемости 10Контроль процесса реализации ребрэндинга 4Сдача проекта 4Календарный план работ представлен в таблице 3.4.Таблица 3.4Календарный план реализации программ повышения лояльности целевой аудитории продукции бьюти-центра «Мир Красоты»Этапы графикаКод работ Этап в днях Подготовка предпроектнаяП114Оценка возможности ребрэндинга бьюти-центраП214Разработка решений в рамках программы лояльности Р14Внедрить использование технологии «Интерактивный бьюти-центр»: привнести виртуальное измерение, устанавливая доступ к соц. сетям прямо в фойе. На общем табло будет показывать контент, созданный пользователями, лучшие фото гостей и данные страничек в социальных сетях тех, кто посетил этот бьюти-центр. Такие новинки показывают гостям фото и события, а также продвигают разные услуги бьюти-центра «Мир Красоты».Р211Внедрить изменения в стандартны облуживания и подготовку персонала бьюти-центра «Мир Красоты» по новым стандартам в рамках программ «приятностей»Р314Внедрить использование технологии «Комфортной, цифровой и безопасной» среды бьюти-центра «Мир Красоты»»: гости сможет взаимодействовать с трехмерной, компьютеризированной средой, а также манипулировать объектами или выполнять конкретные задачи.Р47Внедрить использование визуальных PR образов бьюти-центра «Мир Красоты» в качестве «маячков»: позволит повысить уровень узнаваемости Р514Контроль процесса реализации ребрэндинга Р611Сдача проекта О11Проведем оценку экономической эффективности предложенных мероприятий (табл.3.5).Таблица 3.5Оценка экономической эффективности реализации программ повышения лояльности целевой аудитории продукции бьюти-центра «Мир Красоты» НаименованиеВлияние рекомендаций на показатели работы предприятия (подразделения)Затраты, тыс. руб.Прирост лояльности Рост доход после мероприятий, тыс. руб.Рост эффективности управления процессом, %Рекомендация 1: Для повышения лояльности целевой аудитории «Мир Красоты» использовать инструменты ребрендинга бьюти-центра1203%160 5%Рекомендация 2: Для повышения лояльности целевой аудитории «Мир Красоты» использовать программу «быстрого достижения элитного статуса клиента».5002%13010%Рекомендация 3: Для повышения лояльности целевой аудитории «Мир Красоты» использовать современные PR каналы коммуникации1902%10010%Рекомендация 4: Инновации в коммуникация с клиентамиВнедрить использование технологии «Интерактивный бьюти-центр»: привнести виртуальное измерение, устанавливая доступ к соц. сетям прямо в фойе. На общем табло будет показывать контент, созданный пользователями, лучшие фото гостей и данные страничек в социальных сетях тех, кто посетил этот бьюти-центр. Такие новинки показывают гостям фото и события, а также продвигают разные услуги бьюти-центра «Мир Красоты».Внедрить изменения в стандартны облуживания и подготовку персонала бьюти-центра «Мир Красоты» по новым стандартам в рамках программ «приятностей»Внедрить использование технологии «Комфортной, цифровой и безопасной» средыбьюти-центра «Мир Красоты»»: гости сможет взаимодействовать с трехмерной, компьютеризированной средой, а также манипулировать объектами или выполнять конкретные задачи.Внедрить использование визуальных PR образов бьюти-центра «Мир Красоты» в качестве «маячков»: позволит повысить уровень узнаваемости 3901%8010%Итого1190-480-Таким образом, финансовая модель реализации программ повышения лояльности целевой аудитории продукции бьюти-центра «Мир Красоты» характеризуется следующими параметрами:Инвестиционные затраты– 1190 тыс. руб.Ежегодный прирост доходов– 480 тыс. руб.Срок окупаемости проекта – (1190/480)= 2,5 лет (без учета дисконтирования денежных потоков реализации программ повышения лояльности целевой аудитории продукции бьюти-центра «Мир Красоты»).Рис. 3.3 – Итоги предложенной программы лояльности «Мир Красоты»Ожидается, что реализация предложенной программ лояльности клиентов «Мир Красоты» позволит получить следующие эффект: увеличение частоты покупок; снижение уровня оттока (сохраненный доход); доход от новых клиентов (потребители, привлеченные с помощью программы лояльности или системы рекомендаций участников); дополнительные доходы (членские взносы, реклама партнеров и т.д.); увеличение суммы покупки дополнительных услуг бьюти-центра.ЗаключениеКак показало исследование провдению в первой главе, в современных условиях лояльность потребителя следует рассматривать как комбинацию «эмоций» и «потребительского поведения». Комбинированное сочетание внутренней составляющей потребителя и его рациональной оценки обстоятельств в процессе совершения покупки. В рамках стратегии формированиилояльного отношения целевых аудиторий к продукции компании необходимо учитывать специфику поведением целевого потребителя.Эффективность формирования лояльности зависят от гармонизации следующих переменных: выбирает продукт для удовлетворения выявленных потребностей целевого сегмента;используется необходимый канал распределения, чтобы сделать продукт доступным;формируем программу эффективного взаимодействия с ЦА и формирования эмоциональной связи с брендом;ценовая платформ (политика) является привлекательной.Создание программ лояльности представляет собой творческую задачу и плохо алгоритмизируется. Вместе с тем существуют современные PRприемы, позволяющие упростить эту процедуру и задать нужное направление исследований. Как и в любой проблеме, требующей решения в условиях неопределенности, начальным этапом здесь должно стать формулирование задач, которые призвана решать программа лояльности.Формирование программ лояльности деятельность по созданию долгосрочного предпочтения к компании, основанная на совместном воздействии на потребителя, фирменного стиля, рекламных и PR обращений, материалов стимулирования сбыта и других элементов, объединенных определенной идеей и позиционированием, выделяющих бьюти продукт среди конкурентов и создающих его образ (брэнд-имидж). С помощью программ лояльности можно поддерживать запланированный объем продаж на конкретном рынке и обеспечить увеличение прибыльности, но нельзя гарантировать успех программ лояльности. Процесс формирования программ лояльности должен носить стратегический и целостный характер; должен сосредотачиваться на создании образа брэнда, для чего все усилия должны быть объединены. В долгосрочном проекте правильно построенный программ лояльности должен вызвать подъем силы брэнда, которая в свою очередь обеспечит в будущем надежную и стабильную добавленную стоимость продукта. Успешные программы лояльности качественно меняет позицию на рынке, дает взглянуть на нее по-новому, под другим углом, что, в свою очередь, стимулирует привлечение материальных активов и значительно повышает положительных образа у целевой аудитории.Иными словами, благодаря использованию программ лояльности бьюти-центры могут приобрести дополнительную потребительную ценность, которая повышает ее узнаваемость и привлекательность для целевой аудитории. Данные выводы подтвердились в рамках проведенного анализа практики бьюти-центра «Мир Красоты».Анализ во второй главе показало, что:Клиенты могут сменить«Мир Красоты» при снижении качества услуг при их не соответствии цене. Удовлетворённость клиентов формируется в рамках субъективных оценок обслуживания «Мир Красоты» по соотношению «цена-качество-ассортимент-сервис». Основные усилия «Мир Красоты» должны быть направлены на поддержку лояльности клиентов, уровня партнёрских программ, клиетоориентированисть обслуживания и формирование предложения отвечающего потребностям клиентов. Исследование помогло оценить качество обслуживания в центре красоты «Мир Красоты», выявить его сильные и слабые стороны. Кроме того, были обозначены стимулирующие мероприятия для различных групп клиентов и их предпочтения, а также бюджет расходов на PR мероприятия. Данный анализ поможет направить управленческие усилия на формирование устойчивой приверженности к компании у реальных и потенциальных клиентов центра красоты. Проблема заключается в недостаточной работе по повышению лояльности и удовлетворенности потребителей из-за недостатка деятельности по формированию лояльности потребителей, в том числе отсутствия PR программ лояльности для постоянных клиентов. Из проведенного анализа лояльности было выявлено, что исследуемая компания попадает во вторую категорию. Т.е растет и успешно конкурирует, хотя лидером отрасли не является. Чтобы улучшить лояльности , тут нужно не оберегать завоеванные позиции, а увеличивать число лояльных потребителей.В качестве рекомендации по повышению лояльности целевой аудитории «Мир Красоты» предлагаются следующие:Рекомендация 1: Для повышения лояльности целевой аудитории «Мир Красоты» использовать инструменты ребрендинга бьюти-центраРекомендация 2: Для повышения лояльности целевой аудитории «Мир Красоты» использовать программу «быстрого достижения элитного статуса клиента».Рекомендация 3: Для повышения лояльности целевой аудитории «Мир Красоты» использовать современные PR каналы коммуникации. Рекомендация 4: Для повышения лояльности целевой аудитории «Мир Красоты» использовать инновации в коммуникациях с клиентамиСписок литературыАлексеев, С.В. Спортивный менеджмент. Регулирование организаций и проведение физкультурных и спортивных мероприятий / С.В. Алексеев; под ред. П.В. Крашенникова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 687 с.Барабаш Н.С. Влияние институциональной и инфраструктурной сред на развитие инноваций в современном мире / Н.С.Барабаш, П.П.Бочковский, Ю.А.Шамсутдинов // Проблемы прогнозирования. - 2017. - N 3. - С.75-89.Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR / Б.Л. Борисов. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2017. 624 с. Буари, Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия[Текст] / Ф. Буари. – М.: ИНФРА – М, 2011 – с. 101Васильева, Е.А. Система маркетинговых исследований и информации в сервисе / Е.А. Васильева, Я.О. Гришанова.— Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2018. — 70 c.Визгалов, Д. Брендинг города / Д. Визгалов ; предисл. Л.В. Смирнягина. – Москва: Институт экономики города, 2011. – 160 с.Гаврилов, Л. П. Организация коммерческой деятельности: электронная коммерция/ Л. П. Гаврилов. — М.: Юрайт, 2018. — 93 с.Гантер Б. Типы потребителей: введение в психографику / Б. Гантер, А. Фернхам. - СПб.: Питер, 2016. – 104с.Дунас Д.В., Гуреева А.Н., Медиаисследования в России: к определению научного статуса // Вопросы теории и практики журналистики - 2019 - N 1 - С. 20 - 35Зелёная экономика и цели устойчивого развития для России: / Под науч. ред. С. Н. Бобылёва, П. А. Кирюшина, О. В. Кудрявцевой. М.: Экономический факультет МГУ имени М. В. Ломоносова, 2019. 284 с.Значение спорта и крупных спортивных мероприятий для развития национальной экономики [Текст] / И.З. Алиева, Е.С. Романчук // Экономика, социология и право, 2015. – N 1. – С. 18-21.Евстафьев В.А., Молин А.В. Организация и практика работы рекламного агентства [Текст] / В.А. Евстафьев, А.В. Молин - М.: ИТК Дашков и К, 2017. – 512 с.Интегрированные коммуникации в рекламе и связях с общественностью / А.А. Никитин. – Казань: Издательство Казанского университета, 2020. – 80 с.Иванов С.Ю. Социальное управление в организациях / С.Ю. Иванов, Д.В. Иванова. -М.: Московский педагогический государственный университет, 2017.—120 c. Основные проблемы стратегического управления региональным физкультурно-спортивным комплексом / М.М. Дьяков // Актуальные экономико-правовые проблемы современной экономики России. Вып. 3. - М.: ИНИОН РАН, 2007. – 356 сПолитические процессы и технологии в современной политической реальности /Кафедра «Информационная аналитика и политические технологии» МГТУ имени Н.Э. Баумана, Научно-исследовательский центр проблем национальной безопасности / Под общ.ред. И.В. Бочарникова, В.Н. Ремарчука.– М.: 2017.– 268 с.Политический менеджмент / Г. В. Пушкарева. - М. :Юрайт, 2017. -365 с.Процессы цифровизациив современном социуме: тенденции и перспективы развития / [редкол.: И.В. Дарда (пред.) и др.].– М.: РИД Российского нового университета, 2019.Профессиональная подготовка менеджеров спортивных школ в системе дополнительного образования / В. Л. Назаров, Д. А. Обожина. - Екатеринбург: «Ажур», - 2014. - 132 сПрохоров А., Коник Л. Цифровая трансформация. Анализ, тренды, мировой опыт. М.: ООО «АльянсПринт», 2019. - 368 с.Развитие индустрии спорта в России. Куда идет отечественная спортивная индустрия? / В.А. Леднев // Вестник 134 Российского Международного Олимпийского Университета, 2011. – N 1. – С. 56.Рекламный ежегодник 2019 /Веселов С.В. - М. : РИПОЛ Классик, 2020. - 316 с.Современнаямедиасреда: традиции, актуальные практики и тенденции. Взгляд молодых исследователей / отв. ред. А. А. Малышев. - СПб., 2020. - 230 c.Спортивный менеджмент. Регулирование организации и проведения физкультурных и спортивных мероприятий / С. В. Алексеев. - М. : ЮНИТИ, - 2016. - 687 c.Торшин М.П. Фирменный стиль компании / М.П. Торшин - М.: Издательский центр РГУ нефти и газа (НИУ) имени И.М. Губкина, —2017. — 278с.Касимов Р.Х., Литвин А.В. Эффективность управления муниципальными спортивными объектами (сооружениями) // Проблемы региональной экономики. Ижевск. УдГУ. – 2004. – N 1-2. С. 239-253. Коноваленко М.Ю. Реклама и связи с общественностью/ М. Ю. Коноваленко. – М.: Издательство Юрайт, 2016. – 383 сКонкуренция в спорте: новые тренды и закономерности развития / В.А. Леднев // Современная конкуренция, 2012. – N 6 (36). – С. 83-87.Красностанова М.В. Ассоциативный подход в рекламе продукта / М.В.Красностанова, Э.Р.Барциц // Мир экономики и управления. - 2018. - Т.18, N 1. - С.140-158.Крутицкая Е.В. PR-технологии как инструменты управления социальными проектами // Власть. - 2016. - N 3. - С.186-193.Крылова М.А. Политический PR в системе коммуникативного воздействия избирательной кампании // Теории и проблемы политических исследований. 2017. Том 6. № 5А. С. 64-69.Лушникова О.Л. Формирование социального капитала: от микро- к макроуровню // Сибирский философский журнал. - 2018. - Т.16, N 1. - С.175-180.Медиапланирование / С.Ф. Галанин. – Казань: КНИТУ-КАИ, 2017. – 88 с.Медиа в современном мире / отв. ред. В. В. Васильева. - СПбГУ, 2019. -343 с.Менеджмент в сфере физической культуры и спорта / В.И. Григорьев — СПб.: Изд-во Санкт- Петербургского гос. ун-та экономики и финансов, 2008. – 214 с. Методология и методы социологического изучения социальных изменений / С. Б. Абрамова, Н. Л. Антонова, А. В. Меренков ; под общ.ред. А. В. Меренкова - Екатеринбург : Изд-во Урал.ун-та, 2020. - 112 с.Управление физкультурно-спортивной организацией : учеб.пособие / Д. А. Обожина - Екатеринбург : Издво Урал.унта, 2017. — 76 с.Фролова Е.В. Социальное партнерство бизнеса и власти: взаимные ожидания и тенденции развития в современных условиях / Е.В.Фролова, Н.В.Медведева // Социол. исслед. - 2018. - N 2. - С.146-151.Человек в мире спорта: материалы всероссийской с международным участием научно-практической конференции, Санкт-Петербург, 2020 г. : в 2 ч. Вып. 16, ч. 2 / Министерство спорта Российской Федерации ; Национальный государственный университет физической культуры, спорта и здоровья им. П.Ф. Лесгафта, Санкт-Петербург ; гл. ред. С.Е. Бакулев. – Санкт-Петербург : НГУ им. П.Ф. Лесгафта, 2020. – 219 с.Экономика спорта и спортивный бизнес / В.В. Галкин. – М.: КНОРУС, 2006. – 320 с.Эффективность финансирования спортивных мероприятий и реинжиниринг бизнес-процессов спортивного наследия [Текст] / С.В. Алтухов, В.И. Агеев // Вестник Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова, 2014. – N 11 (77). – С. 120-135.Яшкова М. Социальный капитал: эволюция концепта // Неприкосн. запас: дебаты о политике и культуре. - 2018. - N 3 (119). - С.196-210.АКАР [Электронный ресурс] URL: http://www.akarussia.ru/about Интернет-технологии и средства PR в продвижении товаров и услуг / М. А. Николаева[Электронный ресурс] URL:http://elar.uspu.ru/bitstream/uspu/6428/1/uch00173.pdfРынок медиа и развлечений [Электронный ресурс] URL: https://www.sostav.ru/files/2020/09/29/1-kardash-pres.pdfСайт «Мир красоты» - [Электронный ресурс] URL:http://mkrasoty.ru/kontaktyМедиаиндустрия в 2020–2024 гг. [Электронный ресурс] URL: https://www.pwc.ru/ru/publications/media-outlook-2020/media-outlook-2020-2024.pdfКак настраивать поисковую рекламу в Яндекс.Директе [Электронный ресурс] URL:https://elama.ru/info/uploads/webinar_presentations_rus/30-11-2020_Kak_nastraivat_effektivnuyu_poiskovuyu_reklamu_v_YAndeksDirekte_v_2020_godu.pdfСайт бренда GourjiЭлектронный ресурс] URL:https://www.gourji.ru/catalog/collection/sokrovishcha-podzemelya1/category/zaponki/dlya-nego/Исследование Косметического рынка России: 2019 Электронный ресурс] URL:https://indiger.ru/wp-content/uploads/2019/pdf/INDIGER_%D0%98%D1%81%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%9A%D0%BE%D1%81%D0%BC%D0%B5%D1%82%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D1%80%D1%8B%D0%BD%D0%BE%D0%BA_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8.pdf