Разработка рекламной кампании гостиничного предприятия

Видео для социальных сетей рассматривается в качестве достаточно эффективного инструмента рекламирования. «Мобильные видеоролики» – это короткое (не более одной минуты) видео, главная задача которого состоит в привлечении внимания пользователей соцсетей и, как результат, донесения до них нужной информации.в) Адаптировать российский и зарубежный опыт рекламирования гостиниц небольшого формата. Отметим, что при выполнении этих мероприятий, необходимо прийти к четкому пониманию того, что рекламирование в социальных сетях является конкурентной борьбой за внимание аудитории, где рынок представлен активными и пассивными подписчиками. 2. Определить бренд-платформу – сообщество в социальных сетях, обеспечивающее более активное взаимодействие с целевой аудиторией. На данный момент, все социальные сети являются дубликатами сайта и отличаются по дизайну.3. Создать собственный контент, отвечающий запросам не только аудитории, но и специфике социальной сети. 4. Обеспечить привлечение пользователей при помощи размещения рекламы не только на своих площадках, но и сторонних сервисов, например Sociate. Отметим, что данный сервис также запускает рекламу внутри сети «Вконтакте», однако его преимуществом является более обширный и рентабельный выбор мест размещения по более привлекательной цене.5. Обеспечить постоянное активное общения при помощи SMM-технологий, мотивирующих пользователей комментировать посты, давать комментарии и т.д. Это возможно достичь посредством приглашения к обсуждению известных блогеров и лидеров мнений, экспертов, звезд шоу-бизнеса и т. д. 6. Осуществить настройку единой и сквозной системы аналитики. Необходимость сбора данных в большого количества данных из различных источников – Google, Яндекс решается путем перехода на сквозную систему, например Roistat.7. Разработать медиа-план, включающего в себя затраты на дизайнерские решения, адаптированные под различные каналы рекламирования. 8. Производить анализ упоминаний в целях: оперативного реагирования на негатив/оперативного ответа на конструктив9. Использовать средства таргетированной рекламы не только для услуггостиницы , но и для самой площадки.Таким образом, будет выстроена и действовать определенная взаимосвязанная система, окончательным результатом которой является процесс рекламирования деятельности «Гостиница Мещера»: интересная и качественная информация, находящаяся в сообществе, будет вызывать большее количество читателей и последователей, которые совершают комментирование и отметку сообщения. Чем активнее данная реакция, тем больше пользователей будут переходить на сайт гостиницы. Это определит эффективность ее деятельности.Кроме того, если гостиница начала осуществлять деятельность в группе «ВКонтакте», то обязательно нужно оптимизировать рекламную активность данной страницы. Рекомендуем:А) использовать в сети коммерческую рекламу.Размещение подобной рекламной информации способствует:привлечению внимания к популярным и модным темам для определенной целевой аудитории, что позволит усилить пользовательскую активность;укреплению отношений с клиентами;повышению узнаваемости бренда; повышению количества продаж;быстрому распространению той или иной информации благодаря вирусной природе социальных сетей.Б) осуществлять сотрудничество с представителями крупного бизнес-сообщества, ресторанами и т.п. Коммуникация в «ВКонтакте» должна рассматриваться гостиницей как одно из эффективных и бесплатных способов рекламирования. Практики рекламного бизнеса советуют, что если социальная страница набрала сотню подписчиков, то можно смело обмениваться постами с другим пабликом. Это означает, что два администратора разных пабликов договариваются поочередно выкладывать рекламные посты друг друга на свои страницы.В рамках этой работы необходимо проводить активное взаимодействие с trivago.ru, booking.ru и др. Также можно разместить рекламный блок гостиницы на сайте органов государственной власти, отвечающих за развитие туристской отрасли Нижегородской области.В) осуществлять сотрудничество с известными блогерами.Г) Осуществлять мероприятия по стимулированию продаж, в частности размещать информацию о проведении разнообразных акций и розыгрышей. К примеру,один раз в неделю можно размещать пост, в котором спрятано «Магическое число». Если это число ввести в боте, то абонент получит трафик или сумму денег на свой счет в личном кабинете. Это будет способствовать активизированию пользователей к приобретению услуг гостиницы.Кроме того, в целях более активного рекламирования в социальных сетчх можно активно применять:- френдинг – ручную рассылку приглашений вступления в сообщество;- посев – размещение контента в сообществах, на которые изначально подписана целевая аудитория;- размещение таргетированной контекстной и медийной рекламы. Их главными преимуществами является то, что они очень эффективно привлекает нужную целевую аудиторию. Можно использовать: - текстовую контекстную рекламу– небольшие объявления с гиперссылками;- баннерную – изображение или анимация с текстовой информацией и гиперссылкой. Особенно часто ее использует сеть в «ВКонакте»;- видеорекламу – видео с гиперссылкой. Пользуется популярность на YouTube.Отметим также, что значимые события (внедрение новых услуг, получение экономических эффектов, выступление представителей «Гостиница Мещера» на выставках и т. д.) должны публиковаться на странице социальной сети под хэштегом «#новость». Такие посты повторяют содержание новостей, размещаемых на официальном сайте, однако перед публикацией в социальной сети они слегка корректируются, адаптируются под стиль общения на платформе «ВКонтакте». Информацию о гостях, знаменитостях, спортсменах нужно размещать под хэштегом «#гости». Данные сведения преподносятся в очень яркой и живой форме, что также способствует увеличению заинтересованности потенциальной аудитории и росту ее доверия к гостинице.Важно, чтобы фотоальбомы регулярно пополнялись новыми отчетами. Красивый визуальный контент гостиницы в «ВКонтакте» такжебудет способствовать привлечению внимания аудитории. Использование полиграфической рекламы. При помощи этого эффективного средства распространения рекламы «Гостиница Мещера» может информировать потребителей о своих преимуществах, формировать имидж. Под полиграфической рекламой будем понимать всю печатную рекламную продукцию, изготавливаемую в типографии, а также рекламные сувениры с логотипом, фирменные бумажные и пластиковые пакеты, эксклюзивную упаковку. Этот канал распространения рекламы должен активно использоваться гостиницей, т. к. он является весьма доступным и практичным инструментом для распространения рекламных сообщений, обеспечивающийбольшое разнообразие в выборе форматов и размеров раздаточного материала, использования иллюстрации и фотографии, повышающих узнаваемость гостиницы.Считаем, что размещение рекламы в региональной прессе (в газетах «Земля Нижегородская», «Аргументы и Факты – Нижний Новгород», «Нижегородская правда» и др.), а также на региональном телевидении и радио не целесообразно по причине не попадания данных каналов целевой аудитории гостиницы.В заключении хотелось бы отметить, что предлагаемый план рекламных мероприятий «Гостиница Мещера» не является окончательным вариантом и требует дальнейшего усовершенствования. Но в любом случае можно с уверенностью утверждать, что страницы социальных сетей и сайт являются одним из эффективных средств рекламирования услуг гостиницы, играют большое значение при формировании ее положительного имиджа. Грамотно спланированная рекламная кампания в сети Интернет, усиленная мероприятиями выставочно-конгрессной деятельности, распространением сувенирной продукции, листовок и т. д. способно дать хороший экономический результат, усилить узнаваемость гостиничного бренда, способствовать расширению бизнеса. 3.2 Оценка затрат на реализацию предполагаемой эффективности новой рекламной кампанииПроведенное исследование выявила актуальность и востребованность реализации гостиницей рекламной кампании в Интернете, в частности, в социальных сетях. В связи с этим, рассмотрим алгоритм создания медиаплана контекстной рекламы. Медиаплан должен давать ответы на два главных вопроса: сколько денег нужно выделить на рекламу и какие будут результаты, а именно – сколько клиентов и по какой цене. Предположим, что к моменту написания медиаплана у гостиницы готова подготовительная часть, а именно:- составлены портреты целевой аудитории;- проведен анализ конкурентов;- составлено семантическое ядро (для контекстной рекламы);- сформулированы ценностные предложения. Сформулировать цель. Вариантами цели могут быть: - привлечение новых клиентов, - повышение продаж по действующей базе, - анализ имиджа бренда или нового продукта. Предположим, что цель данной контекстной рекламы состоит в сборе лидов.Определение каналов рекламирования.В поисковиках Яндекс&Google рекомендуется работать с «горячим» спросом, т.к. пользователи целенаправленно ищут решение своих проблем, конкретные продукты.В социальных сетях – наоборот – пользователи просматривают новости, погоду, рецепты и т.д. Продать здесь сразу не получится.  Для данной медийной группы можно порекомендовать запуск контекстной рекламы в «ВКонтакте» . Выбираем следующие каналы рекламирования:- Яндекс Поиск;- Рекламная сеть Яндекса (РСЯ);- Google Поиск.Утверждение сроков и исполнителей всей рекламной кампании. Необходимо утвердить такой срок, в который реально достичь поставленных целей и окупить инвестиции. Продемонстрируем расчет прогнозных показателей для контекстной рекламы в Яндексе и Google на месяц. Исполнителем должен выступать маркетолог, который должен разработать подобную таблицу – Таблица 8.Таблица 8Исходная таблица медиапланаКаналСтоимость клиентаКоличество клиентовКонверсия на заказСтоимость заявкиКоличество заявокКонверсия в заявкуСреднеяя стоимость СРСКоличество кликовБюджет Расчет стоимости заявки (лида)Здесь рассчитывается стоимость каждого целевого действия, т.е. звонок / заявка с контактами. Здесь необходимо и четкое понимание понятий фактической и благоприятной стоимости лида. Важность представляет расчет благоприятной стоимости.Обычно используется формула: Благоприятная стоимость лида = Стоимость клиента х Конверсия в заказ [9] Таким образом, для выхода на данные по заявкам, необходимо начинать с прогнозных данных по продажам. Необходимо производить расчеты в обратном порядке. Стоимость клиента (стоимость заказа) – это бюджет, который можно потратить на привлечение одного клиента при помощи рекламы. Здесь учитывается желание клиента – того, кто уже заплатил компании деньги, а не просто оставил заявку. Эта величина должна рассчитываться как выручка за вычетом себестоимости, других расходов (аренды, затрат на транспорт, налогооблажение и т.д.) Рассмотрим на примере. Предположим, компания реализует некий товар за 5 000 рублей. Себестоимость этого продукта составляет 2 000 рублей. На разные расходы в одном заказе предполагается 500 рублей. Также необходимо заложить чистую прибыль – 500 рублей, следовательно, остается 2 000 рублей, которые компания может потратить на «покупку» клиента при помощи контекстной рекламы. Стоимость клиента = 2 000 рублей для всех каналов продвижения. Предположим, что в течение месяца компания может обслужить 100 клиентов в приблизительном соотношении – 40 / 20 / 40 (40– Яндекс , 40 – Google поиск, 20 - РСЯ). Дальше определяется конверсию в заказ. Не каждый лид будет реальным клиентом. На практике на сделку обычно выходит каждая третья заявка, значит, конверсия в заказ составит 30%.+ Следовательно – Таблица 9Благоприятная стоимость лида= 2 000 рублей х 30% = 600 рублейТаблица 9 Расчет стоимости заявкиКаналСтоимость клиентаКоличество клиентовКонверсия на заказСтоимость заявкиКоличество заявокКонверсия в заявкуСреднеяя стоимость СРСКоличество кликовБюджетЯндекс20004030600РСЯ20002030600Google20004030600Эти значения и показатель конверсии в заказ позволяют определить количество заявок для обеспечения нужного количества клиентов.  Разберем на примере Яндекс поиск. Если 40 клиентов составляет 30% конверсии в заказ, то для их получения необходимы 133 заявки. Также можно рассчитать и для Google поиска, для РСЯ – соответственно нужны 66 заявок - Таблица 10Таблица 10Расчет количества заявокКаналСтоимость клиентаКоличество клиентовКонверсия на заказСтоимость заявкиКоличество заявокКонверсия в заявкуСреднеяя стоимость СРСКоличество кликовБюджетЯндекс20004030600133РСЯ2000203060066Google20004030600133Благоприятная стоимость лида расчитывается по формуле:CPA (благоприятная) = Стоимость клиента х Конверсия в продажу Осуществление прогноза стоимости кликаДля этого используется встроенный инструмент в Яндекс.Директе – Рис.8 Рис. 8 – Скриншот инструкции расчета цены кликаВыбираем данные по цене и ставке. Ставка – это величина, которая необходима для прохождения рекламного аукциона в Яндекс.Директе. Она также необходимо и при получении определенного объема трафика. Списываемая цена клика предполагает определение количества денег рекламного бюджета, которые будут списываться при клике по вашим объявлениям. Здесь надо иметь в виду, что данный инструмент Яндекс.Директ (как и в GoogleAds) обладает прогностической функцией, поэтому неизбежны и погрешности. Дело в том, что рекламные системы приводят усредненные данные по всем рекламным кампаниям схожих тематик, выстраивая прогнозы по статистике показов и кликов за последний месяц. Следовательно, если спрос идет на сезонный товар, то данные будут необъективными. Цена клика = Стоимость лида х Конверсия в заявку [27] Конверсии в заявку также является прогнозным показателем, который можно рассчитать, используя статистику конкурентов или данные других каналов трафика. Данные с трафиков пригодятся в том случае, если у компании имеются данные по переходам на сайт из естественной выдачи Яндекса или Google (SEO-трафик). То компания представляет, сколько посетителей из ста в среднем позвонило или оставило заявку. Практики рекомендуют занижать показатель конверсии даже при наличии достоверных данных. Т. е. необходимо строит расчеты по более низкому показателю (не 5%, а 3%, например). Следовать слишком оптимистичному сценарию может спровоцировать риск провала проекта [4, c. 25].В нашем случае возьмем показатель конверсии в заявку 5% для поиска и 3% для сетей. Расчет проведем по формуле стоимости клика для всех каналов - Таблица11. Яндекс поиск &Google поиск = 600 рублей х 5% = 30 руб.РСЯ = 600 рублей х 3% = 18 руб.Таблица 11Расчет средней стоимости кликаКаналСтоимость клиентаКоличество клиентовКонверсия на заказСтоимость заявкиКоличество заявокКонверсия в заявкуСреднеяястоимость СРСКоличество кликовБюджетЯндекс20004030600133530РСЯ2000203060066318Google20004030600133530Расчет бюджета.Расчет бюджета проведем по формуле:Бюджет = Средняя цена клика х Количество кликов Среднюю стоимость клика нам известна, а количество кликов выводим из количества заявок. Чтобы получить по необходимые для нас 133 заявки с Яндекс &Google поиска, умножаем их на конверсию 5% = 2 660 кликов. Для РСЯ = 66 заявок х 3% = 2 200 кликов. Таким образом, нам потребуется 79 800 и 39 600 рублей соответственно. Итоговый бюджет составит 199 200 рублей для «покупки» 100 потенциальных клиентов.Таблица 12 Итоговый бюджетКаналСтоимость клиентаКоличество клиентовКонверсия на заказСтоимость заявкиКоличество заявокКонверсия в заявкуСреднеяя стоимость СРСКоличество кликовБюджетЯндекс20004030600133530266079800РСЯ2000203060066318220039600Google20004030600133530266079800ИТОГО199200Данный медиаплан контекстной рекламы позволит контролировать все показатели по воронке (от средней цены клика до стоимости клиента), а также оперативной реагировать и корректировать все недочеты в ходе реализации общей рекламной кампании медийной группы. Считаем, что включение интернет-ресурсов в общий план рекламной кампании выступит наиболее гибким методом рекламирования, позволяющим значительно оптимизировать рекламные бюджеты рекламных кампаний медийной группы. Общая эффективность комплексной стратегии рекламной кампании будет более высокой в зависимости от эффективной реализации отдельных каналов, взятых по отдельности. В этом проявляется эффект синергии медиапланирования, его надежность и актуальность.Кроме того, необходимо составить общее планирование расходов гостиницы на общую рекламную кампании на год.Участие в выставочно-конгрессных мероприятияхСтоимость стенда (мобильной конструкции)120 000 рубАренда площади25 000 рубИзготовление сувенирной и полиграфической продукции50 000 рубРазное (транспортные расходы, представительские расходы и т. д.)25 000 рубИтого220 000 рубУчастие в двух мероприятиях 440 000 руб.Ведение сайта - 20 000 руб.Изготовление сувенирной продукции (для распространения в гостинице) - 20 000 руб. Итого: рекламный бюджет планируемой рекламной кампании составит: 199 200 + 440 000 + 20 000+ 20 000 =679 200 руб.В налоговых отчетах находим, что прибыль гостиницы за 2020 год составляет 18 580 000рубСамым примитивным расчетом экономической эффективности:Прибыль – Средства, затраченные на проведение события = Положительной величине.18 580 000руб - 679 200 руб = 17900800 руб.Результат: средства, потраченные на создание рекламы незначительны. Но именно привлечение интереса потребителей способствовало увеличению количества потенциальных клиентов. ЗАКЛЮЧЕНИЕСегодня гостиничный бизнес является одним из перспективных и быстроразвивающихся отраслей, приносящий огромные прибыли. Гостиничный бизнес рассматривается как подотрасль туристской индустрии. Поэтому жесткая конкуренция на рынке туристических и гостиничных услуг вынуждает менеджеров использовать разнообразные рекламные инструменты, инновационные маркетинговые ходы. Вместе с тем, масштабы рекламной деятельности в данных отраслях в нашей стране в сравнении с другими странами значительно меньше. Это можно объяснить имеющейся пассивности данных инструментов в эпоху СССР, а также рядом субъективных факторов. Сегодня руководители гостиниц уделяют пристальное внимание ведению эффективной рекламной деятельности. Основными задачами применения рекламных технологий в сфере гостеприимства является корректное информирование гостей о возможностях и услугах гостиницы, привлечение большего количества гостей.Результаты проведенного исследования свидетельствуют, что в настоящее время рынок гостиничных услуг Нижнего Новгорода претерпевает значительные преобразования. В теоретической части работы представлены результаты анализа и дана комплекснаяоценка сектора гостиничных услуг города. В качестве критериев комплексной оценки быливыбраны:категорийностьгостинициномерногофонда;ценоваяполитика,спектроказываемых дополнительныхи стандартныхуслуг. Автор также произвел расчет емкостирынкассегментациейповозрасту,семейномуположениюицелямпоездки.Проведенный анализ показал, что важной задачей для гостиниц является создание позитивного имиджа и положительной репутации. При этом огромную роль играет высокое качество обслуживания, которое достигается всеми работниками гостиницы/отеля. Роль службы приема и размещения является ключевой и определяющей.Также подчеркивается, что на фоне резкого увеличения туристских потоков, развития спорта, проведения культурно-массовых и других мероприятий происходит не только рост диверсификации каналов информирования, но и радикально меняется роль рекламы, которая становится одним из ключевых факторов успешной деятельности предприятий гостиничного бизнеса. Усиление конкуренции в региональном масштабе оказывает существенное влияние на рекламную деятельность гостиниц, заставляя их искать новые средства, формы и методы воздействия на целевые аудитории, в том числе, и при помощи сотрудничества с рекламными агентствами. В практической части нашей работы проведено исследование основных направлений рекламной деятельности «Гостиница Мещера», разработанные стратегии которой позволяют проводить рекламную деятельность на недостаточно высоком уровне. Исследование показало, что единственно активным каналом и инструментом рекламной деятельности гостиницы выступает сайт. Социальные сети почти не используются в рекламировании услуг гостиниц, также как и другие каналы. В связи с этим, автором работы показана актуальность и своевременность проведения рекламных кампаний именно в социальных сетях.Кроме того, большим преимуществом рекламирования в сети Интернет является сравнительно низкие затраты. Пользователи могут бесплатно заводить чаты, аккаунты и наполнять их контентом, т. е. информационным насыщением при помощи создания коммуникативных поводов, событий, имеющих отношение к продвигаемому проекту; осуществлять партнерство, предполагающее наличие репостов, позволяющих переопубликовывать запись другим пользователям; при помощи визуализации распространять визуальную, графическую информацию о гостинице и т. д. Проставлением хештегов в сообщениях можно привлечь тематических последователей, единомышленников и внимание к новостям и профилю.Кроме того, в работе предложены новые каналы для новой рекламной кампании гостиницы: участие в выставках и изготовление полиграфической и сувенирной продукции. Данные каналы будут эффективно воздействовать на нужную целевую аудиторию и при сравнительно небольшом объеме финансового оборота гостиницы, будут приносить максимальный экономический эффект, повышать имидж предприятия.В работе показано, что процесс медиапланированиягостиницы зависит от:- маркетинговой стратегии компании;- внедрения в свободную на рынке конкурентную нишу;- удержания ранее захваченных рыночных сегментов.Эффективность рекламной кампании гостиницы может быть достигнута в случае:- проведения предварительных рекламных исследований;- разработки креативного УТП;- грамотном выборе каналов распространения;- скоординированной работы всей составляющих рекламной кампании.Таким образом, инновационные процессы, реализуемые в наши дни в гостиничной бизнесе начали активно применяться и в отношении небольших бутик-отелей. Это привело к активной переоценке коммуникационных стратегий, в том числе, и стратегий рекламирования услуг гостиницы. Реклама анализируемого предприятия представляет сегодня технологии, направленные на достижения взаимодействий между всеми участниками гостиничного рынка, которые наиболее заинтересованы в данном продукте, адаптирование всех коммерческих переменных – цены, места, позиционирования, реализации и т .д. Грамотно разрабатываемые концепции рекламных кампаний, продуманный выбор каналов рекламирования на основе учета специфики целевой аудитории, возможного финансирования кампании и т. д., способно дать оптимальный результат в конкурентной борьбе на рынке гостиничных услуг, сформировать имидж, повысить популярность и узнаваемость гостиницы. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВI. Нормативные правовые документыО внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях в целях совершенствования правового регулирования предоставления гостиничных услуг и классификации объектов туристской индустрии № 16 – ФЗ: [принят ГД 19 января 2018 года]. КонсультантПлюс. Режим доступа: http://base.consultant.ru.; Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями [приказ Минкультуры России № 1215: принят 11 июля 2014]. КонсультантПлюс. Режим доступа: http://base.consultant.ruII. Научная и учебная литератураАлешина И.В. Паблик рилейшнз дня менеджеров и маркетеров/ – М. : Знание, 2007. – 290 c.Балдин Е.В., Насальский Д.Н. Медиапланирование. – М.: МГИМО- Университет, 2014. – 220 с.Барчуков И.С. А.В. Гостиничный бизнес и индустрия размещения туристов. –М.: КНОРУС, 2014. – 166 с.Блэк С. Паблик рилейшнз : что это такое? – М. : Новости, 2010. – 590 с.Брашнов Д.Г. Гостиничный сервис и туризм.– М.: Альфа-М : ИНФРА-М, 2015. –224 с.Бузин В.Н., Бузина Т.С. Медиапланирование для практиков.– М.:«Вершина», 2016. – 448 с.;Вертайм К., Фенвик Я. Цифровой маркетинг. Как увеличить продажи с помощью социальных сетей, блогов, вики-ресурсов, мобильных телефонов и других современных технологий. – М.: Альпина Паблишер, 2020.– 250 с.Голубков Е. П.Теория и методология маркетинга. – М. : Дело и Сервис, 2016. – 541 с.Гольман И. А. Рекламное планирование / И. А. Гольман. – М. : Гемма-Принт, 2016. – 320 cГольман И. Реклама плюс. Реклама минус / И. Гольман. – М. :Гелла-принт, 2006. – 346 с. Гостяев И. А. Гостиничное дело. –СПб. : СПбГУСЭ, 2013. –314 с.Гужова И. К. Редактирование рекламных текстов. –М. : РусПартнер Лтд, 2015.– 178 с.Друкер Питер. Задачи менеджмента в XXI веке. – М. : Высшая школа. – 2015. – 511 с.Евстафьев В., Яссонов В. Введение в медиапланирование. – М:. РИП-Холдинг, 2018. – 184 с.Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент : рабочая книга менеджера PR. – СПб. : СОЮЗ, 2016. –287 с.Иванова К. А. Копирайтинг: секреты составления рекламных и PR-текстов. / К. А. Иванова. – СПб, 2016. – 292 с.Казарен К. Экономика рунета: Ежегодное общероссийское исследование / под ред. К. Казарен. –М.: РАЭК, 2018. –64 с.Киссейн Э. Основы контентной стратегии – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 128 с.Котлер Ф. 300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филипп Котлер. – М. : ЗАО «Олимп-бизнес», 2016. – 341 с.Котлер Ф. Основы маркетинга. – М. :Ростинтер, 1990. – 611 с.Кохтев Н. Н. Реклама : искусство слова : Рекомендации для составителей рекламных текстов. – М., 2017. – 320 с.Крылов И. В. Теория и практика рекламы в России. – М. : Дело, 2016. – 526 с. Лидовская О. П. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. Готовые маркетинговые решения. – СПб.: Питер, 2018. – 141 с.Матанцев А. Н. Эффективность рекламы . – М., 2002. – 890 с.Мельникова Н.А. Медиапланирование. Стратегическое и тактическое планирование рекламных кампаний. – М.: Дашков и К, 2014.– 580 с.Мокшанцев Р. И. Психология рекламы. – М. : 2000. – 459 с.Музыкант В.Л. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике / В. Л. Музыкант. – М. : Армада-пресс, 2018. – 265 с.Пономарева А. М. Основы рекламной деятельности : организация, планирование, оценка эффективности. – М. : Финансы и статистика, 2008. – 192 с.Потапова И.И. Организация обслуживания гостей в процессе проживания.– М. : Академия, 2015. –320 с.Романов А.А. Медиапланирование. – М.: Изд. центр ЕАОИ, 2017. – 240 с.Романчева Т. Гостиничный бизнес Нижнего Новгорода. – Н.-Новгород, 2020. – 145 с.Руденко Л.Л. Технологии гостиничной деятельности. – М.: Дашков и Ко, 2013. – 176 с.Румянцев Д. Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Новые практики и технологии». –СПб.: Питер., 2016. – 190 с.Федотова Л. Н. Реклама в коммуникационном процессе.– М. :Издательский дом «Камерон», 2015. – 464 с.Фомичева И. Д. Индустрия рейтингов. Введение в медиаметрию. – М. : Аспект-Пресс, 2017. – 301 с. Фролов И. Технологии производства в рекламе. – М., 2002. – 192 с.Шарков Ф. И. Реклама в коммуникационном процессе. – М. : Дашков и К, 2007. – 348 с.III. Периодические издания (газеты, журналы)БулганинаС.В.Созданиересурснойбазырасширениясекторагостиничныхуслугврегионе / С. В. Булганина //ВестникМининскогоуниверситета.– 2021.– № 4.Джанджугазова Е.А., Степанов И.В. Концептуальные отели как средство сохранения культурно-исторического наследия / Е. А. Джанджугазова // Современные проблемы сервиса и туризма.–2018. – №4.Манихин А. А. Место event-маркетинга в комплексе маркетинговых коммуникаций // Креативная экономика.– 2015. – № 4. – С.136-139.Савельев А. В. Особенности маркетинговых коммуникаций в гостиничном бизнесе // Научно-методический электронный журнал «Концепт». 2017. –Т. 24. – С. 95-100. Ширков Ю. А. Измерение эффективности наружной рекламы / Ю. А. Ширков // Практический маркетинг. – 2017. – № 12. – С. 39-43.IV. Ресурсы сети ИнтернетАудитория «В контакте» – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://vk.com/page-47200925_44240810. Гостиничная сеть Mariott презентовала «Телепорт». – [Электронный ресурс] .– Режим доступа: http://www.prohotelia.com.ua/2014/09/getteleported Нижний вошел в двадцатку самых перспективных российских городов для гостиничного бизнеса. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://nizhny800.ru/news/nizhny-voshyol-v-dvadczatku-samyih-perspektivnyih-gorodov-dlya-gostinichnogo-biznesaОфициальная страница «Гостиница Мещера» «ВКонтакте». – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://vk.com/meshera52Официальный сайт «Гостиница Мещера». – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.akimova56.ru/