Организация сопровождения туристов в Кемеровскую область

Таблица 2Экскурсионная программаДеньНазваниеОписание2Музей-заповедник В.М. ШукшинаВ XX веке в селе Сростки, где появился В. М. Шукшин, в честь величавого писателя, артиста и кинорежиссера был санкционирован музей Шукшина - ансамбль, подключающий 3 строения: дом-музей мамы Марии Сергеевны, Сростинская школа; дом, где были проведены ребяческие и юношеские годы В. М. Шукшина.5«Красные ворота»Располагается на земли Улаганского региона, в равнине речки Чибитка, на стыке Курайского и Айгулакского хребтов. Красноватые Ворота - это ограниченный зигзагообразный проход меж вертикальными горами красноватого цвета. Высота скал — в пределах 50 метров.5«Мертвое море»Находится в Улаганском районе Республики Алтай в верховьях реки Чибитка на высоте 1949 м. Раньше в озере не водилась рыба, поэтому его назвали Мёртвым. 8Слияние реки Чуя и Катунь«Чуй-Оозы» — пространство слияния 2-ух речек Чуи и Катуни в Онгудайском регионе Республики Алтай, располагается вдоль Чуйского тракта меж Бийском и Ташантой. У коренного населения пространство является священным и наиболее уважаемо.8«Каменные бобы»Каменные бабы ставились в пределах могил и жертвенных холмов, например как сообразно анимистическим представлениям тюрков, душа погибшего имела возможность быть заключена шаманом в камень; то есть сам погибший как бы находился на собственных поминках.Родина писателя, его земляки – живительный источник таланта самобытного, уникального художника. Посетители знакомятся с памятными местами села и его окрестностей – историческая часть села – Баклань, берег реки Катуни, «Камушки», гора Пикет.В 2009 году музей получил новое здание фондохранилища, и очень вовремя: на сегодняшний день фонд Всероссийского мемориального музея-заповедника В.М. Шукшина составляет более 20 000 единиц хранения - документы, предметы искусства, раритеты и так далее.2.3. Анализ организации сопровождения туристов выходного дня на примере тура «В сердце карельского края»Руководитель туристической группы вместе с туристами в группе несет ответственность за дисциплину и порядок в группе, полное и качественное обслуживание, соблюдение условий пребывания за границей, соблюдение маршрута, безопасность жизнедеятельности. Здоровье туристов, сохранность имущества туристов, охрана окружающей среды.Лидер группы занимает переднее сиденье автобуса, чтобы работать с группой, быстро решать проблемы и следить за маршрутом. Если в автобусе две группы, то одна группа занимает половину автобуса, а другая — другую половину.При посадке в автобус ведущий должен представиться и напомнить туристам о компании, с которой они едут.Шеф обязан провести с туристами краткий инструктаж по технике безопасности.По прибытии менеджер должен связаться с ответственным лицом (контактные данные также можно найти в офисе турагентства) в соответствии с инструкциями, полученными в офисе турагентства, выдать посадочный талон и указать количество человек в группе. , дата возвращения и дата возвращения. На обратном пути уточните время отправления группы за день до отъезда. Когда происходит несчастный случай, менеджер должен написать протокол несчастного случая в присутствии очевидца.В перечень мероприятий по обеспечению безопасности туристов (туристов) входят:- информировать туристов об угрозах безопасности в стране (месте) временного пребывания.- Выполнение условий по безопасности жизни, здоровья и имущества туристов, включенных в договоры купли-продажи туристского продукта и договоры между юридическими лицами и частными операторами, оказывающими туристические услуги- страхование жизни и здоровья туристов (туристов) на случай несчастных случаев, в том числе при прохождении маршрутами повышенной опасности, страхование имущества и страхование от отмены тура;- Обеспечение профилактики заболеваний, в том числе профилактические медицинские прививки- Сопровождение туристов в случае ЧС или несчастного случая (скорая медицинская и юридическая помощь, предоставление средств связи)- Предоставлять услуги, обеспечивающие физическое и техническое состояние объектов туризма и гарантирующие безопасность туристов.Руководитель туристической группы, сопровождающий группу туристов, несет ответственность за дисциплину и порядок в группе, за комплексное и качественное обслуживание, за соблюдение условий пребывания за границей, за соблюдение маршрута, за безопасность жизни. и здоровье туристов, безопасность туристической собственности, защита окружающей среды.Перед началом туристического маршрута руководитель группы должен:Приходить в офис компании не позднее 17:00 накануне выезда, чтобы получить пакет с документами.Проверить комплектность документов на туристическую поездку и правильность их оформления.Ознакомиться со следующим: программой тура, описанием маршрута, данными о стране посещения, местными особенностями, обычаями, законами и кодексами поведения;Инструкции по действиям в экстренных ситуациях (болезнь, смерть туриста, задержание туриста властями, пожар, транспортное происшествие и т. Д.);Адреса и телефоны посольства, консульства или представительства России, помощника страховой компании, полиции, ближайшей больницы, принимающей компании.Получать:Групповые и индивидуальные проездные документы;4 прицельных листа;4 фотокопии списка;1 пачка ксерокопий туристических паспортов;Доверенность от руководителя;Туристический лист посадки с номерами телефонов и адресами;Номера телефонов хозяев;Транспортные данные (номер автобуса, телефон водителя, названия пунктов назначения) по маршруту; Реквизиты стандартного времени на месте проведения тура, а также цены, тарифы на услуги связи и другие стандартные услуги, которые могут понадобиться руководителю и туристам; Акт о регистрации страхового случая; Необходима аптечка.При приеме проездных документов менеджер обязан проверять наличие всех документов в портфеле и тщательно проверять их правильность. С момента подачи документов руководитель несет полную ответственность за последствия ошибок в этих документах.ЗаключениеИскусство сопровождающего и престиж данной профессии является взаимосвязанными понятиями. Следует понимать, что моральный престиж профессии гида не переходит на сопровождающего.В данной курсовой работе были изучены аспекты работы сопровождающего и определена его роль в туристском бизнесе. Профессиональная деятельность сопровождающего помогает правильно организовать туристское путешествие, избежать ошибок и конфликтов, предотвратить или решить возникающие проблемы.Руководитель группы одним из первых знает мнение туристов, партнеров по обслуживанию маршрута о качестве оказываемых услуг и их удобстве. Поэтому можно считать, что отзывы первыми решают проблемы, которые возникают на маршрутах и улучшают сервис, предоставляемых туристскими фирмами. Каждый сопровождающий должен обладать знаниями по своей специальности, а также коммуникабельностью, психологией и педагогикой. Это важно, чтобы сопровождающий мог анализировать свои действия, давать объективную оценку маршрута , проявлял принципиальность к себе и к исполнителям услуг.Каждая профессия является деятельностью, которая требует от людей конкретных знаний и умений. Данные знания получают методом обучения на среднем профессиональном образовании, а также в ходе повседневной жизни. Набор сотрудников на должность сопровождающего – важная и деликатная задача, ведь не каждый человек может справиться с поставленными задачами.Список использованной литературыФедеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 29.06.2015, с изм. от 09.03.2021) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»// [электронный ресурс] - http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/.Австрия. Иллюстрированный путеводитель. - М.: АСТ, Астрель, 2022.Бабкин А.В. Специальные виды туризма - Ростов-н/Д.: Феникс, 2019.Богданова Э.Н. Проблемы устойчивого развития туризма в регионах РФ // Управление экономическими системами. 2011. № 33Боголюбова, С. А.  Виды и тенденции развития туризма : учебное пособие для вузов / С. А. Боголюбова. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 231 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-13686-9. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/496639 (дата обращения: 26.03.2022).Бунич Г. А. Инновационные аспекты в экономике туризма: монография. М., 2019. 170 с.Гаврильчак И. Н. Основные принципы организации и развития международного туризма: монография / под редакцией д-ра экон. наук, проф. Б. С. Мовчана. СПб.: Изд-во СПбГИСЭ, 2018Дурович А.П. Реклама в туризме. – Мн.: БГЭУ, 2018. Дьякова Е.А. Перед праздником. - М., 2017.Ефремов Ю. К. География и туризм // Вопросы географии. География и туризм. Сб. 93. — М.: Мысль, 2018.Здоров А.Б. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2017.Землянская Н. Вена в кармане. Путеводитель / Н. Землянская, Е. Голомолзин. - М.: Welcome, 2020. - 721 c.Ильина Е.Н. Менеджмент транспортных услуг. – М.: РМАТ, 2018.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы. – М.: Финансы и статистика, 2019.Матлина А. А. Латинская Америка в меняющемся мире. – М.: Наука, 2021. – 248 с.Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности / Под ред. В.А. Квартальнова и др. – М.: Финансы и статистика, 2020.Пирожник И. И. Международный туризм в мировом хозяйстве. - Мн., 2019.Путеводитель / Вацлав Шуббе. - М.: Проспект, 2021. - 662 c.Романов А. А. Зарубежное туристское страноведение: учебное пособие. - М.: Советский спорт, 2018.Сахарчук, Е. С., Грайн, Э. Система подготовки кадров для туризма в Австрии // Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. – 2022. – № 4. – С. 78-85ПРИЛОЖЕНИЕ 1Информационный листокактивного пешеходного тура Кемеровской областиПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ: 10 дней.РАЗМЕЩЕНИЕ: палаточный лагерь в с.Курай на берегу реки Чуя.ТРАНСФЕР: автобусная доставка (отправление из г. Кемерово от Администрации Советского округа города Кемерово в 18.00, прибытие в с.Курай на следующий день в 18-19.00), пешеходный.ПИТАНИЕ: завтрак, обед и ужин приготовленный в полевых условиях.ЭКСКУРСИОННАЯ ПРОГРАММА: тур включает в себя пленэр на живописных местах республики Алтай, посещение Всероссийского мемориального музея-заповедника В.М. Шукшина, обзорные экскурсии по с.Сростки, с.Курай, с.Иня; посещение озера «Мертвое» и достопримечательности «Красные ворота».ПРИЛОЖЕНИЕ 2Техника безопасностиУчастник обязанТщательно отнестись к подготовке снаряжения согласно рекомендова-ному списку. Отсутствие соответствующей одежды и обуви угрожать вашему здоровью и ограничивает возможности группы. Убедитесь, что ваши друзья тоже ответственно готовятся к поездке. Участники без необходимого снаряжения не допускаются к походу. Если возникают вопросы, контактируйте с нами - посоветуем, поможем купить или взять на прокат.Отказаться от употребления алкоголя на время активной части маршрута.Не курить вблизи участников, которые не курят.Выполнять требования инструктора.Своими действиями не создавать ситуаций, которые могут представлять опасность для вас или окружающих.Техника безопасности активного пешеходного тура.Турист обязан:- Не задерживать выход группы на маршрут утром с привалов;- На технически сложных участках: крутых подъемах по травянистому и осыпному склонам двигаться плотной группой;- На крутом горном рельефе не находиться друг над другом;- В случае смещение камня подать команду «камень», если он реально угрожает кому-нибудь из группы. То же, если заметит камень вверху, летящий по склону;- При получении команды «камень» уклониться от него или прикрыться под скалой большим камнем или рюкзаком;- Не отклоняться от тропы и не терять визуального контакта с группой;- Следить за состоянием ног и при возникновении возможности образования мозолей, наминов, потертостей предупредить гида-проводника и прекратить движение, переобуться и защитить опасные места пластырем, бинтом и т.д.;- На переправах освободить поясной ремень и одну лямку рюкзака;- По леднику двигаться след в след за гидом-проводником и не подходить к краю трещин; без разрешения гида-проводника не выстегиваться из связки;- Не лазать по крутому льду без «кошек» и страховки;- При движении по лесу не отклонять ветки деревьев на величину, предоставляющую угрозу для идущего следом. Если это произошло, то предупредить идущего сзади.На маршруте запрещается:- На снегу и леднике снимать солнцезащитные очки, даже в плохую погоду;- Купаться в горных реках и озерах;- Покидать лагерь без разрешения гида-проводника на сложном рельефе, даже в пределах видимости;- Лазать по склонам без гида-проводника;- Использовать для разведения костра быстро воспламеняющиеся вещества;- Разводить костры в необорудованных местах;- Употреблять в пищу незнакомые грибы, ягоды, травы и некачественные или случайно приобретенные у местных жителей продукты питания;- Употреблять во время движения спиртные напитки;- Рубка, ломка растущих деревьев и кустарника, разбрасывание мусора, фантиков от конфет и других оберточных предметов; необходимо нести их с собой до сжигания в костре.Гиду-проводнику предоставляется право:Прекращать движение, изменять маршрут на запасной, возвращаться в основные и запасные базы или в ближайшие населенные пункты при резком ухудшении погоды, во время стихийных бедствий и чрезвычайных ситуаций и при других обстоятельствах, делающих дальнейшее продвижение по маршруту опасным. При этом действия гида-проводника не обсуждаются и претензии по ним не удовлетворяются.Турист должен знать, что пешеходный маршрут в горной местности имеет факторы риска и реальную угрозу здоровью и жизни человека. В горах возможны повышенные или пониженные температуры, с резкими их перепадами и перепадами барометрического давления, грозы, камнепады, обвалы льда, лавины и селевые потоки.Горы воздействуют на туристов ультрафиолетовым излучением, от которого на снегу и леднике нужно защищать не только глаза, но и открытые части тела. Их стоит покрывать защитным кремом или применять марлевые маски.На привалах не злоупотреблять солнечными ваннами.ПРИЛОЖЕНИЕ 3Список индивидуального снаряжения для участников тура№п/пНаименованиеКол-во1Медицинский полис12Паспорт13Куртка теплая на синтепоне и.т.п14Ветрозащитный костюм (капрон, балонь, и.т.д.)15Плащ – дождевик16Кофта1-27Трико18Панамка, косынка, бейсболка19Футболка, майка3-410Купальник111Носки х/б3-412Носки шерстяные113 Кроссовки, кеды114Бивуачная обувь (шлепки)115Ботинки трекинговые116КЛМН (кружка, ложка, миска, нож)117Фонарь118Очки солнцезащитные, футляр119Солнцезащитный крем120Индивидуальные средства гигиены (полотенце, мыло, зубная щетка, паста, туалетная бумага)121Индивидуальная аптечка122Индивидуальный перекус423Коврик124Спальный мешок125Трекинговые палочки126Сидушка туристическая127Фляжка, пластиковая бутылка128Личный инвентарь для пленэра: этюдник или планшет, раскладной стульчик, краски (на выбор), кисти, растворители, масленка, палитра, мастихин, тряпки для кистей, картонки (холсты), бумага для графики, материалы для графики (на выбор), зажимы канцелярские для сушки этюдов.1ПРИЛОЖЕНИЕ 4Список общественного снаряжения и оборудования необходимого дляорганизации тура№п/пНаименованиеКол-во1Палатки двухместные92Спальник+коврик153Веревка24Рюкзаки155Палатка для просушки этюдов16Тент для костра17Палатка-столовая28Кастрюли 20л19Кастрюли 10 л210Сковородка211Ножи212Доски разделочные213Губки214Половники215Аптечка116Средство для мытья посуды217Мусорные пакеты3018Губка железная119Спички10