Планирование как одна из основных функций менеджмента в тур индустрии

д.; 2) профиль деятельности; 3) размеры компании (малый, средний, крупный бизнес); 4) интерес к определенным товарам или услугам; 5) сфера применения товаров или услуг; 6) ключевые требования и условия к договору о сотрудничестве; 7) факторы, влияющие на решения о сотрудничестве; 8) имя представителя компании, заполнившего анкету;.Следует подготовить заранее бланки анкет с запасом. На всякий случай рекомендуется взять макет анкеты в электронном формате, чтобы при необходимости можно было допечатать бланки. Также следует непринужденно отмечать и записывать данные в анкету в ходе диалога с заинтересованным клиентом. Система работы с подписанием договоров о сотрудничестве с предприятиямиКак уже говорилось ранее, с потенциальными бизнес-партнерами следует договариваться о встрече через систему Matchmaking. Пригласительные письма будут отправлены всем интересующим нас компаниям. В системе можно назначить определенное время и составить расписание встреч. Так как основная цель компании – туристы и их размещение в санаториях и гостиницах – мы будем рассматривать именно туристический сегмент. На выставке с заинтересовавшимся клиентом важно обговорить ценовую политику, по которой компании будут «продавать» клубные туры и с какими процентами будут иметь дело. Прописать все основные услуги, план и время действия договора. Также необходимо договориться о предоставлении корпоративного транспорта для гостей, при встрече либо проводах в аэропорты или вокзалы. Реклама и информационные материалыДо того, чтобы достичь наиболее эффективного результата следует позаботиться заранее о рекламе участия в клубном туризме. Заранее будут выложены посты в социальных сетях компании с призывом присоединиться к участию, а также посетить клубы жителям других регионов. Также стоит разместить такое объявление и приглашение на порталах не только в социальных сетях, но и на тематических туристических ресурсах, а также посодействовать в распространении рекламы через своих партнеров.Важной частью развития клубных туров являются раздаточные материалы. В настоящее время листовки и буклеты не приносят той самой отдачи и пользы, поэтому вместо них будет применяться система QR-кода.Для VIP-клиентов будут подготовлены качественные каталоги, а также несколько из них будут находиться на стойке ресепшн для наглядного ознакомления всем желающим. Там же следует разместить визитные карточки компаний, реализующих клубные туры, с фирменным логотипом, краткой информацией, а также с напечатанным QR-кодом для удобства клиентов.Необходимо изучить итоговые данные участников клубных туров: 1. общее количество участников и посетителей, в том числе иностранных; 2. удовлетворенность участием в клубном туризме; 3. анализ клубных туров в целом и их актуальности; 4. оценка наиболее популярных разделов мероприятий (форумов, мастер-классов и прочего); 5. сбор общих данных по ситуации на рынке и перспективности отдельных его секторов; 6. изучение инновационных разработок и результатов деятельности научно-технических групп по развитию клубного туризма; 7. результаты рекламной кампании и прочее. Для поддержания и укрепления контактов и связей, установленных во время коммуникации с потенциальными потребителями, следует предпринять следующие шаги: отправить благодарственные письма за посещение клубов с пожеланиями сотрудничества своим партнерам и другим заинтересованным лицам; разослать сводную информацию группам и отдельным лицам, которые были приглашены в тур, но не смогли его посетить; разослать посетителям обещанные документы и рекламно-информационные материалы; проинформировать об итогах различных клубных туров; посетить компании, с которыми была договоренность во время клубного тура; установить для сотрудников предельный срок для осуществления контакта с соответствующей компанией; поощрить особо отличившихся сотрудников, участвовавших в работе; отправить благодарственные письма и отчет о турах с фотографиями журналистам, которые посетили клуб. Тем журналистам, которые были приглашены, но не побывали в клубе, целесообразно предоставить подборку всей информации о поведённом клубном туре - так называемую папку для прессы. Наиболее важным этапом является представление собранной информации и всех статистических данных в виде отчета в понятной форме, т.е. в четко структурированном виде. Только при таких условиях, на основе отчета, можно будет произвести грамотный и полноценный анализ. Общая структура может быть разнообразной, но здесь включены самые ключевые моменты: 1. Установленные деловые контакты. Подразделы: количество, качество, региональная принадлежность, величина компании; 2. Информация, полученная непосредственно от посетителей. В этот раздел должна войти статистика по посетителям клубов, качественный и количественный анализ; 3. Оценки качества работы тех, кто присутствует в клубном туре; 4. Возможные критические замечания, высказанные пожелания, отзывы, мнения разного рода и т.д. 5. Оценка функциональности клубного тура. Отдельно нужно выделить удачность выбора места, дизайн и функциональность уровень оформления, степень оснащенности и информативности и т.д. 6. Анализ бюджета, в который обошлось участие. Соотнесение выделенных средств с реальными (дополнительными) расходами; 7. Информация о конкурентах; 8. Оценка маркетинговых усилий, направленных на привлечение клиентов и посетителей; 9. Проведенные акции и мероприятия внутри клубов. Уровень, оценка интереса к данным событиям;10. Мероприятия, которые провели организаторы. Участие, оценка полезности, установленные контакты; 11. Количество и разнообразие рекламно-полиграфической продукции и сувениров, представленных клубом и розданных участникам. После подведения итогов, наиболее эффективным решением является их объявление. Для этого чаще всего используется Интернет и СМИ. В первую очередь результаты события освещаются на его сайте, так как он является лицом мероприятия. После этого, в зависимости от масштаба клубного тура, его значения и эффективности, итоги могут освещаться в СМИ. Все это позволяет привлечь дополнительное внимание к планированию клубного отдыха, ознакомить с собранными данными и имеющимися результатами профессиональное сообщество.ЗаключениеПланировение является очень важным и актуальным инструментом в туристской деятельности. В маркетинговой деятельности в сфере туризма можно использовать все виды социологических исследований с целью эффективного планирования. При выборе типа исследований учитывается характер поставленных задач и наличие имеющихся в распоряжении ресурсов. Проведение исследований составляет отдельную область, что обусловлено развитием специализированной инфраструктуры этого рынка и наличия профессиональных ассоциаций. Специфическими особенностями планирования на туристическом рынке, с точки зрения маркетинга, является вид формирующих данный рынок потребностей. Они, в свою очередь, являются отдельной областью специфических теоретических и практических знаний; особенность турпродукта. К специальным источникам информации относятся публикации в профессиональных периодических изданиях, специализированные сайты, справочники, данные профессиональных ассоциаций.В рамках данного исследования определены возможности перспективного планирования в сфере клубного туризма. Как показали результаты социологического исследования, в России наибольшей популярностью пользуются такие виды клубного туризма, как пляжный клубный отдых, городской клубный отдых, а также тематические парки отдыха. При этом предложения клубов и туристических компаний частично удовлетворяют потребности клиентов.Отмечено, что в настоящее время в России существуют как возможности, так и угрозы в развитии клубного туризма. В числе основных возможностей – развитие программ лояльности, повышение эффективности информационных технологий, развитие сотрудничества клубов и санаторно-курортных учреждений. В числе основных угроз – усиление позиций конкурентов, снижение уровня доходов потенциальных потребителей, отсутствие развитой инфраструктуры, необходимой для развития клубного отдыха. На основе проведённого исследования были разработаны рекомендации, способствующие повышению эффективности планирования в сфере клубного отдыха в России. При этом важное значение имеет использование современных коммуникаций в развитии клубных туров, разработка эффективных рекламных материалов, совершенствование работы с подписанием договоров о сотрудничестве клубов с санаторно-курортными предприятиями.Список использованных источниковФедеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция) - [Электронный ресурс] – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/Акулова, Е. Методика социологических исследований / Е. Акулова. М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2018. - 256 с.Александрова, А.Ю. Фактор сезонных колебаний в развитии туристско-рекреационной сферы / А.Ю. Александрова // Вестник ТвГУ. Серия «География и геоэкология». — 2013. — № 8. — С. 99—110Арутюнян Ю.И., Матвеев А.С., Позоян Д.П., Аскул А.М. Виды и методы финансового планирования // В сборнике: Проектный и инвестиционный менеджмент в условиях социально-экономических трансформаций. Материалы III Национальной научно-практической конференции текстовое электронное издание . Краснодар, 2022. С. 37-42.Баранова, С. А. Государственное регулирование предпринимательских структур индустрии туризма на региональном уровне // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Экономические науки. 2011. № 4 (127). С. 236-242.Бекбаулина, С. Ценность туризма в современном обществе // МОЛОДЕЖЬ - НАУКЕ - IX: РАЗВИТИЕ СФЕРЫ ТУРИЗМА, ГОСТЕПРИИМСТВА И СПОРТА В КОНТЕКСТЕ ПОВЫШЕНИЯ УРОВНЯ И КАЧЕСТВА ЖИЗНИ НАСЕЛЕНИЯ. Материалы Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. Ответственный редактор С.В. Гриненко. 2018. С. 292-295.Борисова Е.Р. Развитие методологических подходов финансового планирования хозяйствующего субъекта // Вестник Российского университета кооперации. - 2020. - № 2 (40). - С. 21-24Голикова, О.М. Особенности сервисного пространства в детском туризме // Сервис в России и за рубежом. - № 3(50) – 2014. – С. 35 - 43Григорьева, В. В. Комплексная оценка рекреационного потенциала для сбалансированного развития экологического туризма // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2011. № 10. С. 169-171.Гутюк, Е.Н. Проблемы и перспективы развития клубного туризма // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. 2014. № 6. С. 45-50.Закарюкина Е.А., Михальченкова М.А. Понятие и методы финансового планирования в организациях // В сборнике: Состояние и перспективы социально - экономического развития региона. Сборник материалов VI студенческой научной конференции. 2021. С. 599-602.Клименко, Т. Современный маркетинговый инструментарий на рынке туристских услуг // Теоретическая и прикладная экономика. – 2019 - №4. – С. 37-42Методы сбора социальной информации: учеб. пособие / под ред. Ю. Р. Вишневский. Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2019. - 124 с 15. Морозова, Н.С. Предпринимательство и конкуренция в туризме: монография / Н.С. Морозова. - М.: РосНОУ. 2020. - 136 сМорозов, С.А. Каким будет ущерб от вспышки коронавируса для глобальной экономики // Научный электронный журнал Меридиан. 2020. № 8 (42). С. 456-458.Официальный сайт программы «туристический кэшбэк» [Электронный ресурс] – URL: https://мирпутешествий.рф/Официальный сайт туристической компании ООО «MaxiTour» - [Электронный ресурс] – URL: https://www.maxi-tour.com/Павлова, Д.А. Влияние коронавируса на глобальную экономику // Студенческий форум. 2020. № 13-1 (106). С. 73-74.Саак, А. Э. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: учебник / А. Э. Саак, Ю. А. Пшеничных. – СПб.: Питер, 2018. – 480 с.Сирченко, А. О развитии культурно-познавательного туризма в Российской Федерации // Самоуправление. 2011. № 8. С. 31-32.Шевченко М.Н. Планирование как метод достижения уровня стабильного функционирования финансовой системы предприятия // Торговля и рынок. 2022. № 2 (62). С. 22-27.Яковлев, Г. А. Экономика и статистика туризма: Учебное пособие / Г.А. Яковлев. – М.: Издательство РДЛ, 2019. – 376 с.ПриложениеАнкета исследования туристского спросаЗдравствуйте! Предлагаю Вам принять участие в анкетировании, которое позволит определить возможности для организации клубного отдыха в российской туристической индустрии. Ваше мнение важно для этого исследования. Это анкетирование анонимное.Интересны ли Вам клубные виды отдыха? - да- нет- не знаюЕсли интересны, то какие виды? (подчеркните нужный вариант)- Пляжный клубный отдых- Городской клубный туризм- Горный клубный туризм- Тематические парки отдыха (указать тематику)- Автомобильные туристические клубы- Музыкальные туристические клубы- Свой вариантЕсть ли у Вас опыт участия в клубном отдыхе на территории России?- есть- нетЕсли у Вас уже есть опыт участия в клубном отдыхе в России, как Вы считаете, имеются ли здесь для Вас благоприятные условия для организации клубного отдыха?- имеются благоприятные возможности- возможности организации клубного отдыха в России на среднем уровне- не знаю- возможностей организации клубного отдыха в России нетКакой, на Ваш взгляд, должна быть продолжительность клубного тура?- менее 3-х дней- 3 дня- 4 дня- 5 дней- 7 дней- 10 дней- 14 дней- 21 день- более 21 дняКакую сумму Вы готовы потратить на клубный тур в России?- менее 50000 р- 50000 – 80000 р- 80000 – 100000 р- 100000 – 150000 р- более 150000 рБлагодарю за участие в анкетировании!